三都镇礁头村村民扫描便民服务二维码，查询办事指南。蕉城区融媒体中心供图

近日，在宁德市蕉城区霍童镇古街，居民陈先生用手机一扫新张贴的“便民宣传展板”，关于农民专业合作社设立的办理流程、材料清单、咨询电话等相关信息一目了然。次日，陈先生带着相关材料前往蕉城区政务服务中心，不到半小时就办理完毕。

近年来，蕉城区行政服务中心管理委员会坚持把政务智能化作为提升群众满意度的重要突破口，推进政务服务由传统审批向智能化服务转变，服务阵地逐步从线下拓展至网上，加速迈入“智慧政务”新时代，为民办事更有效率、更有温度。

开展“个十百千万”行动，延伸服务触角

2022年12月13日起，在蕉城区各乡镇（街道）及村居点，蕉城区行管委精心制作的高频事项以及惠企政策二维码宣传展板均设置在显眼位置，有办事需求的群众只需扫码即可快速获取惠企政策以及相关事项办理流程、材料、咨询电话等信息。

政务服务事项办事指南关乎每一名办事人员的切身利益，如何引导群众多途径了解办事指南，实现“一看便知、一查就懂、一办即成”？今年10月，蕉城区行管委在全市率先开展“个十百千万”行动，旨在打造一张便民宣传展板、梳理十余项高频服务事项，投放全区各乡镇、村居四百多个醒目位置服务点，实现政务服务、旅游资源、惠企政策进千家、入万户。

据了解，蕉城区行管委将二维码宣传展板张分为两大部分，一是政务服务类，通过梳理乡镇（街道）、村（社区）涉及医保、城乡保、民政、卫健等部门十余项高频服务事项，生成办事指南二维码，办事群众只需通过手机“扫一扫”，即可快速查看事项的办理流程、受理条件、材料清单、咨询电话等信息，也可根据提示上传申请材料，完成网上申办；二是生活服务类，将小程序链接至“宁德市全域旅游智慧地图”，群众通过扫码可获悉宁德范围内的景区景点、旅游小镇、文化村镇等内容，实现“一图在手，玩遍宁德”，而且将中国银行各项贷款优惠政策和工信部门“政企直通车”网站纳入宣传展板中，帮助中小微企业拓宽融资渠道，了解相关惠企政策，拓展便民服务内涵。

“与纸质办事指南相比，二维码形式的办事指南不仅更加绿色低碳环保，更有利于信息查询、保存和分享。这一举措充分激活了基层服务端口的最末梢，对企业、群众业务受理要什么、怎么办、等多久等问题进行了完整、清楚解答的同时，进一步提高了事项全流程网上办、掌上办的普及度，真正实现政务服务、旅游资源、惠企政策进千家、入万户，助力乡村振兴。”蕉城区行管委主任蔡启鹏表示。

设置“政务便民地图”专栏，助力便捷办事

一直以来，部分群众缺乏查询附近便民服务站的渠道，办事只能前往政务服务中心大厅，其实不然，我们身边有许多24小时自助服务点和街道、社区、村（居）均可办理部分高频事项。

为方便群众办事，蕉城区行管委积极完善便民服务体系建设，组织绘制县乡村三级电子“政务地图”，并在微信公众号设置“政务（便民）服务地图”专栏，让政务服务实现“掌上看、就近办”。

目前，蕉城区“政务地图”已全部录入完成，共收录全区政务服务中心、16个乡镇便民服务中心、318个村（社区）便民服务站、22个E政务自助服务网点等政务服务资源，及工程建设项目中介机构、金融服务机构、宁德市全域旅游地图等便民服务资源。办事群众打开“宁德市蕉城区行政服务中心”微信公众号即可查询各服务点的具体地址、办公时间、联系方式、受理范围等信息，并根据导航，规划驾车、步行、骑行等多种路线，让办事群众体验全新的智慧生活服务。

不仅要门好找，更要事好办。地图中所有办事点均配置“一键查看办事指南”功能，点击即可进入“福建省网上办事大厅”，查看对应办事点的所有服务事项，真正做到基层政务服务看得见、查得到、易操作。除此之外，微信公众号还提供“预约取号”功能，大厅业务可实现手机线上预约，最早可提前7个工作日进行网上预约。业务办理当天，群众可随时随地通过“排队查询”查看当前排队号码和前方等待人数，有效引导群众“错峰办理”，减轻大厅高峰期拥堵情况。

推进数据归集共享应用，提升服务效率

“电子证照真的太方便了，不需要携带纸质证件就可以办理相关业务，省时间、效率高。”12月8日，来自福州的李先生在办理业务过程中，因忘记携带身份证原件及复印件而无法进行业务办理，正当他不知如何是好时，蕉城区政务服务中心窗口工作人员提醒李先生可以通过电子证照进行业务办理。最终在工作人员的帮助下，李先生通过调用身份证顺利办好了相关业务，免去了因忘记携带纸质材料需要再跑一次的麻烦。

电子证照作为与纸质证照具有同等法律效力和行政效力的专业性、凭证类电子文件，是支撑政府服务运行的重要基础数据，在服务市场主体和社会公民活动方面，有着纸质证照不可比拟的方便、快捷等优势，对推进“一次办好”、提升服务效能、增强企业群众办事获得感具有十分重要的意义。推进电子证照应用，也成为蕉城区优化政务服务，实现政务服务减环节、减材料、减时限的重要支撑。

各窗口不断加强电子证照线上线下融合，通过福建省网上办事大厅、闽政通等政务服务APP畅通电子证照网上申领渠道，做到电子证照与实体证照同步制发、同步申领、同步变更。在推进线上应用的同时，也要保留线下实体证照服务保障，满足老年人、残疾人等群体需求。

据悉，蕉城区行管委将继续扎实推广电子证照应用服务，不断丰富电子证照亮证，推进线上线下材料减免，切实解决企业群众办事材料多、证明多、反复提交等难题，提升政务服务效率。（林鼎 黄妍真 代平）

分享让更多人看到