“同志，我家土地证上的名字和我的本名不一样，现在没办法把子女的户籍迁过来，你们这边能帮我开具同一人证明吗？”

近日，当事人林先生来到厦门市海沧区公共法律服务中心公证窗口。因土地证上登记的姓名与其本名不一致，导致子女无法正常落户，一系列相关的手续也都无法办理，严重影响其家庭各项权益，林先生焦急万分。由于土地证是二十多年前办理的，错误拖延太久，林先生陷入需要证明“我家是我家、我是我”的窘境。

“您先别着急，只要房子确实是您的，我们想办法帮您解决。那目前您能提供什么证据来证明土地证上的名字跟你就是同一个人吗？”

了解情况后，窗口接待公证员积极与土地管理部门沟通、发函核实，深入林先生所生活的社区，通过实地走访调查的方式对相关事实进行核实，运用法律规定进行分析定性，出具了一份《法律意见书》，成功解决了林先生子女迁户口的难题。

当事人到前台申请公证。海沧区公证处供图

敢于担当，急群众之所急

近年来，海沧区公证处坚持“公证为民”理念，充分发挥公证“服务、沟通、公正、监督”的职能作用，积极为海沧区人民群众提供优质高效公证法律服务。今年以来，海沧区公证处共办理各类公证3924件。在预防纠纷、化解矛盾、维护社会和谐稳定等方面发挥了举足轻重的作用，受到政府和广大人民群众的一致好评。

为了做好群众困难“解忧能手”，自2021年7月起，海沧区公证处在海沧区政务服务中心统一领导下，全面推行的“窗口无否决权”机制，现已成为全体窗口值班公证员自觉践行的日常规范。结合2022年8月海沧区政务服务中心设立的“办不成事”反映窗口，海沧区公证处做到有反映、有诉求，绝不推诿扯皮，建立了快速便捷的沟通协调机制，为群众办理公证提供兜底服务。

此次出具《法律意见书》服务，是海沧区公证处自觉践行“窗口无否决权”制度的良好体现。服务过程中，工作人员急群众之所急，认真审查要点，突破办事“难点”，让群众体验到高效且有温度的公证法律服务。

靠前服务，想群众之所想

近日，东孚街道寨后社区一名年近70岁的老人通过社区公共法律服务工作室咨询其母亲一处老宅的继承事宜。其兄弟姐妹均年过70，其中三哥腿部刚做完手术，无法出门办理公证，他担心兄弟姐妹均年事已高，再不将老宅的继承事宜处理清楚，以后涉及下一代人，就可能会引起不必要的纠纷。

寨后社区公共法律服务工作室了解到具体情况后，立即联系安排公证员前往当事人家中，开展上门公证服务工作。经现场与各继承人谈话沟通，公证员注意到继承人虽年事已高，但均意识清楚，意思表示真实，具有完全民事行为能力，符合公证办理的有关规定，而且各继承人也对所涉遗产的继承达成了一致的意见。公证人员当即现场受理公证，核实当事人身份、制作谈话笔录，顺利为当事人办理了继承权公证。

“感谢你们，上门来给我们办理公证，把这个困扰我多时的难题处理清楚了，我也能安心地度过晚年。”老人拿到公证书后，不断对公证人员表达感谢。

数年来，海沧区公证处工作人员坚持行走在海沧的各个村庄（社区），无论是办证业务还是咨询业务，均严格落实“首问负责制”“一次性告知制”，既让群众明白要办理的是什么业务、需要提供什么材料，又让他们明白为什么要提供以及怎样提供所需材料，让当事人少走冤枉路、少跑冤枉腿。

深入实际，解群众之所难

今年以来，海沧区嵩屿街道东屿村辅助安置房项目交房如火如荼进行中，部分被征拆户因权属人死亡等种种原因无法办理交房等相关事宜。为确保项目的顺利推进实施，海沧区公证处高度重视，积极部署，随即调动多名资深公证员参与相关工作，设立专门咨询点，为需要办理公证居民提供“面对面”免费的公证法律咨询服务。对于有家庭矛盾的被征拆户，倾听多方意见，运用专业的法律知识和耐心的引导，积极进行纠纷调解，先解决被征拆家庭的内部矛盾纠纷，后为遇到困难的群众提供多种解决思路、解决途径。无法办理交房群众特别是部分老年人经过现场公证人员的耐心答疑解惑，终于理解了无法交房的原因，也找到了解决的办法。

为了快速解决问题，海沧区公证处就在东屿村咨询点开设了绿色便民通道，通过采取现场办证等方便快捷的服务措施，配合拆迁部门为被拆迁户办理继承、赠与、委托等相关公证工作。针对征拆项目中的各类公证，采取急事急办、特事特办的原则，提高办证效率，通过专业规范服务、快速地解决当事人办证中遇到的难题。通过专业细致透明高效公证法律服务，公平公正地维护每一个被征拆群众的合法权益，使每一份公证文书都经得起检验。

如今，海沧区已经形成工作惯例，每一处征拆现场都活跃着公证员的身影，仅今年以来办理征拆公证案件424件，为海沧征拆工作顺利实施提供了优质的公证法律服务保障。

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