福建泉州市委辦、市府辦近日聯合下發通知，10月18日起開展行政審批服務“局長走流程”專項活動。據悉，此次活動，入駐泉州市行政服務中心的行政審批服務各部門“一把手”將以普通辦事人或陪辦人身份，從企業群眾辦事角度，線上、線下全程體驗本部門各項審批服務辦事流程。

局長們如何全流程體驗

專項活動過程中，各部門局長們將從本部門行政審批服務事項中，選擇群眾排隊時間長、辦理時間長、滿意度低、投訴量多的事項進行親自體驗。

體驗方式包括線下親自辦、陪同辦、交叉辦，線上網上辦、掌上辦、自助辦。其中，親自辦過程中，部門“一把手”將作為窗口工作人員，親自參與企業和群眾的現場咨詢、受理、審查、決定（含辦結）等流程﹔陪同辦，部門“一把手”將陪同辦事人員從事前咨詢到表格填寫，從預約取號、排隊辦理到事項辦結，走完全部流程﹔交叉辦則由存在交叉審批事項的相關部門“一把手”進行交叉體驗。線上方面，側重讓部門“一把手”選擇網上辦件量佔總辦件量低的事項進行體驗，重點體驗網上辦、掌上辦事項的頁面設計、辦事指南、辦事入口、清單模板等要素是否合理、簡便。

局長們體驗哪些內容

此次專項活動，各部門“一把手”主要聚焦辦事流程，從咨詢、受理、辦理、反饋等全鏈條進行體驗，重點體驗申報材料、辦理時限、辦理環節、材料獲取渠道等要素是否操作簡便﹔聚焦改革落實，重點圍繞行政審批服務事項是否全部進駐、辦事材料是否精簡、容缺預審和告知承諾制等改革內容是否執行到位﹔聚焦服務提升，重點體驗網上查詢、咨詢引導、辦事秩序、首問負責、表格設置、自助辦理等要素，了解窗口人員的業務水平、服務態度﹔聚焦証明簡化，重點體驗証明依據、設置必要和証明取得，查看是否存在奇葩証明、循環証明、重復証明情況。

局長們體驗想帶來什麼變化

泉州市發改委（市營商辦）有關負責人表示，開展“局長走流程”專項活動是為了讓各部門“一把手”全面掌握行政審批業務，從企業群眾需求角度衡量行政審批服務的便利性，評估各部門開展的環節壓縮、材料（費用）減免等改革事項企業群眾是否有感，各種材料清單是否清晰，部門間存在交叉審批的業務是否可以通過合並辦、並聯辦、承諾辦等手段再優化。力求通過該活動在“五級十五同”基礎上進一步探索優化，策劃生成更多的“一件事”集成套餐，全力提升泉州行政審批服務質效，讓群眾切實感受到政務服務的新變化。（林書修 余菁）

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