依山傍水，毗鄰大學城，地處福建省福州市中心城區西南側的福州高新區是全國首批國家級高新區之一。經過30多年發展，集地利人和的福州高新區已漸發展成為一片創新創造的熱土，匯集注冊企業1.2萬家、高企384家。筑巢引鳳引八方來才，當前，福州高新區正從政策扶持、人才引育、企業服務等多方面發力，擦亮營商環境這個金字招牌。

一端通辦、免費代辦 貼心服務為企業“減負”

走進福州高新區行政（市民）服務中心，忙碌、有序是不少人對這裡的第一印象。“一端通辦”“一窗受理”“免費代辦”……“極簡”流程的便利在服務大廳中隨處可感。

“今天是我第一次來服務中心，沒想到一個上午就能把營業執照辦下來。”在福州高新區免費代辦窗口，個體戶小陳對這項便民業務贊不絕口，“比我想象的快多了。”

據代辦工作人員林啟杭介紹，隻要材料齊全，像小陳這樣的業務10分鐘就能完成申報，2小時內就能拿到營業執照。“企業營業執照申辦，通過代辦服務，企業很快就能備齊申報所需材料，也能在2個小時內搞定。以前企業准備相關材料，因為不熟悉可能要花較長的時間才能完成。我們代辦就是幫助解決這個痛點。”低頭填著材料，林啟杭補充道。

福州高新區企業為服務中心免費代辦工作人員送錦旗。福州高新區供圖

自2021年4月開通免費代辦業務后，福州高新區行政（市民）服務中心當年共累計代辦業務2376件。不久前，該中心還收到了來自企業的感謝錦旗。據了解，當時因送錦旗的這家企業所涉股東人數較多，要進行新舊股東變更等多項業務，涉及的材料多和流程復雜讓經辦頭疼不已。

在詳細了解了具體情況后，免費代辦服務工作人員主動與市場監管窗口聯系，幫助企業准備所需的各種材料，並在整個流程中給予耐心指導，最終讓復雜的業務一次性全部辦結。

“對我們每一個工作人員來說，人人都是營商環境，事事關乎營商環境。”福州高新區行政審批局有關負責人介紹，免費代辦業務的推出是福州高新區“企業有訴求、我有所作為”的一個探索。

數字化、自助化 “十八般武藝”齊上助力便民惠企

除了代辦，服務中心從2021年8月底起，還為在轄區新注冊的企業提供首套印章（包含公章、法定代表人名章、財務專用章和發票專用章，共4枚）免費刻制服務，2021年累計服務1171家/次。建設24小時自助服務區，入駐“e福州”自助終端、稅務自助終端、不動產查詢一體機等20台自助設備。在創新園、生物醫藥和機電產業園等7個企業員工密集區布設“e福州”自助終端，提供不動產、醫社保和交通罰沒等各類自助服務。2021年，福州高新區“e福州”自助服務終端累計辦件達20697件。

福州高新區為轄區內新注冊企業提供首套印章免費刻制服務。福州高新區供圖

據了解，目前入駐中心行政許可事項共計843項，其中，“一趟不用跑”事項數838項，佔比達99.40%，“最多跑一趟”事項數843項，佔比達100%，全程網辦事項數772，佔比達91.58%，實現更多政務服務事項“一網通辦”。

“不但辦得多，還要辦得好。要讓企業選擇福州高新區，更要形成好口碑、金招牌。”福州高新區有關負責人介紹，秉持“優質、便民、規范、高效”的服務宗旨，福州高新區還在企業發展全流程中提供“陪伴式”“指南式”服務，想企業所想。優化財稅政策，將企業納稅時間減至90小時以內﹔拓展“非接觸式”辦稅繳費服務，企業辦稅繳費事項可網上辦理、個人辦稅繳費事項可掌上辦理。創新金融服務，打造“高新貸”科技金融品牌，已受理“高新貸”業務85筆，授信額度共計5.9億元。建立健全政企溝通機制，開展“千名干部進千企”專項行動，讓企業訴求能得到有效溝通……

這樣細致入微的服務也得到了廣大群眾的認可，福州高新區漸成為企業主們口口相傳的優秀營商環境代表。據統計，2021年行政服務中心累計辦件超26.6萬件，日均辦件數約804件，滿意率達99.98%。目前中心承諾事項按時辦結率已經達到99.76%，人均等候時長和人均服務時長分別從上一年度的18.45分鐘和7.45分鐘，縮短至8.4分鐘和4.62分鐘，電子証照應用率達99.16%。

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