宁德寿宁出入境：开展窗口换位体验群众办事流程

人民网宁德8月17日电（吴伟）为进一步提升服务、增进满意、创优形象，宁德市寿宁县出入境管理大队日前组织全体窗口工作人员，利用周末开展“假如我是申请人”换位体验活动。

活动按照业务办理流程环节，从见面问候、提示警醒、引领指示，到指导受理、发放证件，进行了实景训练和模拟演练。从仪表举止、沟通礼仪、接待服务用语，到心理知识、情绪管理、警言法语等方面进行学习讲解和研讨交流。要求面带微笑、热情亲切、警容严整，动作自然规范、语言文明和蔼、仪态端庄大方，力求给人民群众更好的服务体验，不断增强人民群众满意度和获得感，展现公安窗口良好形象。

体验中，全体窗口工作人员切实统一了认识，深刻意识到只有经常与服务对象换位思考，才能更好的升级服务质态；只有在接待群众时换位思考，常想“假如我是申请人，我对服务是否满意”，才能做到举止规范、态度和蔼，切实让群众体会到公安民警的用心、尽心和贴心，让群众高兴而来、满意而归，有效拉近警民关系，促进警民和谐。