福建省卫健委委托第三方调查评价机构，采取电话回访与微信扫码的方式，对福建省194所二级以上公立医院（三级医院73所、二级医院121所）开展2021年度满意度问卷调查。调查结果如下：

一、全省患者满意度稳步上升

（一）抽样方式：

从福建省居民健康信息系统中随机抽取被调查医院2020年11月至2021年10月出院病人或家属46025名进行满意度调查。

（二）调查结果：

1. 2021年全省患者满意度平均分为91.35分，比2020年提高0.71分。全省患者满意度自2017年起，年均增长0.90左右，呈逐年增长态势；

2. 除服务流程满意度下降0.55分外，服务质量、服务态度、行业风气和服务环境满意度均提高0.7分以上；

3. 医生服务态度、治理收受红包管理、护士服务态度、医德医风、费用清单明细清楚情况等5项三级指标获出院患者好评靠前；

4. 99.98％的调查对象明确表示在本次住院期间医务人员未索要或收受红包；

5. 74.61%的医院2021年满意度得分相比2020年有所上升，所有医院满意度超过86分。其中满意度90分以上医院达160家，占比82.90%，比2020年增加32家。

二、医院职工满意度持续提升

（一）抽样方式：

对被调查医院的在岗职工（含编内编外）通过微信扫码进行问卷调查，在岗职工全员参与，共调查146610名医院职工。

（二）调查结果：

2021年医院职工满意度为89.80分，比2019年、2020年分别提高7.57分、4.06分。

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