人民網福州1月25日電 （吳舟）1月22日，福建省代省長趙龍在政府工作報告中肯定：過去一年，全省上下始終牢記政府前面“人民”兩字，深化機關效能建設，“12345政務服務便民熱線”全面歸並優化，訴求辦理滿意率達99.9%。

據了解，2021年，福建省“放管服”改革持續深化，政務服務事項全程網辦比例達80.4%，“一趟不用跑”比例達90.3%，一體化政務服務能力居全國第6位，各地機關效能建設亮點突出。如，福州市優化流程再造，提供“無償代辦”“加急辦”“簡易辦”等幫扶特辦服務，打造企業開辦“加速度”。廈門市改進通關審批服務，實施國際航行船舶進口岸全程無紙化辦理，促進貿易通關便捷高效。泉州市推行“局長走流程”，全鏈條模擬體驗高頻事項辦事流程，有力推動審批服務簡辦、快辦、優辦。三明市針對小型低風險項目提供減手續、減時間、減成本、提質量的“三減一提”服務，推動小型低風險項目快速落地。莆田市推行簡易電子証照授權使用、電子亮証、授權用証、委托用証等措施，提升“一網通辦”服務水平。龍岩市聯合相關金融機構創新開發“智慧政務櫃員機”，提供“家門口”便捷政務服務。寧德市推動採購運行全程在線，實現“不見面”招標。

這一年，全省12345熱線共受理群眾訴求712.99萬件，及時查閱率99.99%，按時辦結率99.99%，群眾滿意率99.93%﹔按照國辦部署要求並入12345熱線的32條政務服務便民熱線全年共受理群眾訴求936.07萬件，兩者合計1649.06萬件。

趙龍在政府工作報告中還提出：加強新時代機關效能建設，著力打造效能政府，定下來的事就要堅決地干，開動腦筋地干，不達目的不罷休，牢固樹立今天再晚也是早、明天再早也是晚的效率意識，激勵干部擔當作為。

對此，福建已布局——2022年，福建機關效能建設將聚焦全力打造“便利福建”，讓福建成為創新創業創造的福地。具體來說，體現在多方面：在深化“放”上下功夫，結合實際繼續取消或下放一批審批事項，推行“告知承諾制”﹔梳理已下放事項，規范備案、補正、中介等行為，杜絕“體外循環”“隱性審批”，確保放得下。在精准“管”上促公平，助力持續優化“雙隨機、一公開”監管和差異化監管機制，完善跨部門綜合監管和全鏈條全領域監管，強化對政府招商投資合作、招標採購、資源資產出讓的公平性監督。在做優“服”上提效率，助力持續優化在線政務服務平台，建好政務信息“一張網”，推出更多的“一件事”集成服務事項﹔探索推行“一業一証”改革，推進“跨省通辦”“省內通辦”“一網通辦”，實現線上服務“不打烊”、線下服務“不打折”。創新營商環境評估機制，加強數字化監測督導，以企業群眾滿意度為評價標准，推行制度公開、流程公開、效率公開，把審批和服務全流程置於社會監督之下。

據悉，2022年，福建還將持續推進熱線歸並優化，充分發揮12345熱線在進一步暢通政府與企業和群眾互動渠道中的重要作用，促進機關效能建設與12345政務服務便民熱線工作一體運作、相促相融，做優做強工作力量、制度規范、網絡系統等體系，不斷提高訴求件辦理質量和實效，增強人民群眾獲得感、幸福感和安全感。

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