人民網廈門8月31日電 30日，全國“人民滿意的公務員”和“人民滿意的公務員集體”表彰名單出爐，廈門市市場監督管理局消費者權益保護處12315投訴舉報處理指揮中心（以下簡稱廈門12315）獲評全國“人民滿意公務員集體”。

事實上，廈門12315獲國家級榮譽並非首次。2015年，該集體被全國婦聯授予“全國巾幗文明崗”榮譽稱號﹔2022年3月，因出色表現，又被中宣部命名為“第七批全國學雷鋒活動示范點”，並成為福建省和全國市場監管系統唯一獲此命名的示范點。

廈門12315投訴舉報處理指揮中心。廈門市市場監督管理局供圖

這些榮譽得益於廈門12315秉承“讓消費者放心”的初心，用服務的速度、力度、溫度和深度，換來了當地市民群眾百姓的幸福感與滿意度……數據顯示，該集體現有干部職工51人，近三年來累計登記處理消費投訴舉報近35萬件，提供消費咨詢48萬余次，挽回消費者經濟損失3.6億元，投訴調解成功率始終高出全國平均水平10多個百分點，消費者滿意度始終穩居全國前列。其中，在2021年中消協發布全國100個城市消費者滿意度測評報告中，廈門取得全國第3名的優異成績。

據悉，2019年機構改革以來，廈門12315整合了原工商、質監、食藥、知識產權、價格監督等五條熱線，建立統一的12315指揮中心工作體系，在福建省率先實行12315一號對外。同時，積極推行12315和12345熱線雙號並行、7×24小時人工接聽，確保了廈門12315全年365天服務不下線。

數據顯示，廈門12315近三年來累計登記處理消費投訴舉報近35萬件，提供消費咨詢48萬余次，挽回消費者經濟損失3.6億元。廈門市市場監督管理局供圖

值得一提的是，為更好地解決消費投訴糾紛，廈門12315“主動跨前一步”，在全市指導建立500余個12315維權網點。2021年至今，入駐全國12315平台的ODR企業達112家、共處理消費投訴25628件。

廈門市市場監督管理局有關負責人表示，榮譽既是肯定，更是激勵與鞭策。接下來，廈門12315將以每天都是“3·15”的姿態，熱情接聽每一個電話，認真解答每一個咨詢，及時處置每一個消費糾紛，全面提高維權工作效益，營造廈門良好消費環境，“用我們的辛苦指數換來消費者的滿意指數，不辜負‘人民滿意的公務員集體’這個光榮稱號。”（張萌 陳雪鬆）

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