兩位女士為蕉城區醫保行政服務中心窗口送上錦旗。蕉城區融媒體中心供圖

“沒想到蕉城醫保的服務如此高效為民，太貼心了！感謝！”近日，寧德市蕉城區醫保行政服務中心窗口迎來了兩位手持“不忘初心 為民解憂”錦旗和鮮花的女士。

小何是蕉城區城鄉居民醫保參保人員，2022年12月因病先后就診於福州經濟技術開發區醫院和福建醫科大學附屬協和醫院，兩次住院結算均使用原福州參保的社保卡結算，導致無法完成醫保報銷。小何的家屬到蕉城醫保窗口請求幫助，並表示因就醫多次奔波於福州與寧德，已十分疲憊，不知如何與醫院、醫保溝通處理該項業務。

窗口工作人員了解情況后給予耐心安慰，並立即將情況上報醫療科。考慮到患者家屬的實際困難，為避免她們多跑腿，醫療科特事特辦，第一時間與就診醫院、福州醫保等部門取得聯系，經多次溝通協調，福州醫保與就診醫院及時沖銷了刷卡記錄。

與此同時，醫療科將患者的情況快速提交辦公會議研究，決定按照靈活補報銷給予補足醫保待遇。當家屬得知事情已快速圓滿解決時，感激之情溢於言表，連連贊嘆“太貼心了”。

蕉城區醫保行政服務中心窗口，志願者耐心為市民服務。蕉城區融媒體中心供圖

近年來，蕉城區醫保窗口在深化“放管服”改革，創建“全國醫療保障服務示范點”工作中，以速度提升實效，用溫度拉近距離，堅持急事急辦、特事特辦、難事盡力辦的原則，優化工作流程，切實讓群眾從細微處感受到服務的溫暖。（陳瑋 阮傳龍）

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