福建省通信管理局积极部署疫情防控通信服务保障工作

疫情就是命令，防控就是责任。连日来，福建省通信管理局积极协调福建省基础运营企业，认真落实党中央、国务院以及工信部、省委省政府关于做好新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作的部署要求，部署行业积极做好疫情防控通信服务保障工作，组织基础运营企业为省市政府、重保单位提供相关数据信息和通信服务支撑，凝心聚力打好防疫阻击战。

加强疫情防控期间通信服务

在疫情防控期间，鼓励各企业对逾期未缴纳通信费用等情形（涉及诈骗等违法犯罪类的按相关规定执行）的用户暂缓采取停机措施，保障通信服务不因疫情而阻滞，不因距离而隔绝。

福建电信明确2月8日（农历正月十五）前对所有用户暂缓停机，坚决杜绝疫区发生客户由于欠费造成停机的问题。福建移动10086加强热线服务及投诉保障，设置专人负责用户跨区服务，并针对与防疫防灾密切相关的集团用户提供通信保障，将赴武汉援助人员、各级卫健委及重点医护人员、其他经审核需重点保障的集团客户等重要客户纳入红名单管理。福建联通10010客服热线与10015消费者权益保护热线保持24小时在线值守，对全省用户开通延迟停机、紧急开机快速通道。

推出线上便利化服务措施

鼓励各企业完善线上渠道功能，优化相关电子渠道业务办理流程，方便用户足不出户办理相关业务。

福建电信积极引导用户使用线上渠道服务进行自助查询、办理、缴费、自助排障，并对无法上门服务的宽带故障用户，提供免费宽带“暖心包”（免费提供一次性2G流量包），保障用户通信畅通。福建移动通过网上营业厅和八闽生活App为用户提供查询、充值、停开机等200多项服务，保证在线服务“不打烊”。福建联通强化微信营业厅、手机营业厅办理指引，让用户足不出户即可完成查询、缴费、办理等功能。

加强应急通信保障

福建省通信管理局启动通信应急专项预案，全行业累计出动保障人员1259人次，应急通信车92辆次，投入机动基站（应急宝）722台次，另有保障人员2638人备勤，后备应急通信车76辆。

福建电信为重保单位快速开通应急电话、应急专线，并派驻专人保障，截至1月27日，为省委指挥部开通1条视频STN专线、3部固定电话；紧急开通35条专线，保障福建省卫健委应急指挥系统与省级医院、市级和区县疫情定点治疗医院共计98家医疗机构顺利连接。福建移动已为医院，各级指挥部提供6-9个月的云视讯业务免费试用，其中莆田医院已开通云视讯专线，并为援助武汉的医护人员免费提供了云视讯APP软终端。福建联通出台体系化的应急预案，强化舆情管理，各地市做好疫情防控期间信息安全工作，同时全力支援湖北十堰市分公司应急物资需求，首批驰援物资将发往湖北十堰。

积极做好公益宣传

截至1月28日9时，福建省通信管理局已组织企业发送公益短信近3亿条次（含公共卫生公益短信1.67亿条次，其他提醒类短信1.33亿条次），组织关停涉及新型冠状病毒违规消息的网站2个，助力我省各市县疫情精准防控。

福建电信共发送29批次，累计9990万条短信，从昨日（1月27日）起免费发送《人民日报》（每日）和《求真》（每周二、五）短信版、彩信版手机报，并利用物联网智能音箱全力支撑政府部门在农村地区开展疫情防控宣传。福建移动和福建联通累计各发送1.6亿和3900万条短信。

加强一线员工防护工作

切实做好营业窗口、装机移机修障等与用户密切接触的一线服务岗位值班排班，以人为本，落实相关人员的安全防护工作。

福建电信做好营业、10000、装维等一线服务岗位值班排班，并建立沟通联系机制，跟踪收集员工假期人员接触情况，落实每日零报告制度，第一时间上报疫情重要事项。福建移动对各大营业厅开展全面消毒杀菌，营业厅工作人员戴口罩上岗，部分营业厅启动为员工和进厅客户量体温的防疫措施，并自备免洗消毒水、洗手液供营业厅工作人员及往来客户使用。福建联通全面做好营业、客服、安保等一线员工的防护保障，排查全省家在湖北的员工情况，切实保障值班员工餐品、饮水的卫生安全，并做好防护用具的配备。