福建省交通检疫组24小时应急值班室：守好方寸间 心耀党徽前

“您好！省交通检疫组24小时应急值班室，请问有什么可以帮助您？” “《通行证》经报备确认是可以自行打印的”……已是深夜，设立在省运输中心4楼的省交通检疫组24小时应急值班室灯火通明，热线铃声依旧此起彼伏，而与窗外繁星一同闪亮的还有值班员胸前那一枚枚的党员徽章。

铃声即号角，党旗是方向

哪里有铃声响起，哪里就有党员的回应；哪里有党旗的飘扬，哪里就是党员集结的方向。为做好疫情防控应急物资运输与公路保通保畅工作，省交通运输厅党组高度重视，迅速部署，统筹推进， 1月28日省交通检疫组办公室印发《福建省新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控物资和人员应急运输实施方案》，并于2月1日向社会公布开通24小时热线。

面对突发的疫情，省运输中心的党员们早已忘却了春节假期，面对全新的任务，31名党员首战请缨，快速集结，启动2人一班、一日3班、24小时全天候、不停休值班值守任务。他们连夜汇集整理资料，制定《福建省疫情防控应急物资运输与公路保通保畅值班值守操作规范》，组织首轮值班业务培训；他们在最短的时间内掌握工作流程，熟知应急保畅各项规定；他们一人接线回复，一人查询记录，为了和时间赛跑，一盒饭在微波炉里热了凉、凉了又热是常态，去趟洗手间都是见缝插针、一路小跑……就像军转干部值班员张武说的那样：“一个机位就是一个阵地，作为党员，我要尽我所能，守好这块阵地。”

随着话务量的激增，为确保“热线不占线，声声有回音”，2月10日下午，经省厅动员部署，来自7个厅直单位的16名党员又加入到了值班值守的阵地上。第二轮的全天候值班值守拓展为每班9人（1名值班长、8名值班员），共4班组轮转，全力保障应急运力调配、高速公路《通行证》办理、应急车辆 “三不一优先”（不停车、不检查、不收费、保障优先通行）政策落实，确保人员与物资及时运达。

使命即动力，能力是武器

听从战“疫”的号角，“召必回”是值班党员们对使命的践行。若要“战必胜”，他们明白除了一腔热情更需过硬的业务能力。

省交通检疫组先后两轮组织值班业务培训，并根据疫情和运输需求的实时变化，不断调整和充实《值班值守操作规范》、《24小时投诉电话热点问题参考答复》等工作手册，从机制上确保工作流程标准，咨询服务答复精确，应急调度协调迅速，投诉办理落实高效。

“你刚才那班接的电话，哪方面的问题比较多？”、“之前有个咨询设卡的，刚我琢磨了下，你听听看下次我这样答会不会更好”……这是值班员们在当班之余的日常对话，他们通过交流总结，提升业务能力，以期更好地回应群众关切。

2月15日晚，值班室接到来电，反映厦门杏林高速查验点发现一辆货车的驾驶员邹师傅刚从湖北鄂州驶返，按当地要求隔离观察14天。但经了解才知邹师傅此行是要从厦门运送N95口罩的原材料到湖北枝江的防护用品供应企业。值班员马上联系湖北省交通运输厅和湖北省宜昌市交通运输局，在核实了邹师傅的车辆通行证后，立即通知查验点按照两部委“对于短期向疫情重点区域运送物资的司机，原则上不需采用隔离14天的措施”的规定，体温监测正常即可放行。2月19日上午，邹师傅顺利将原料运达湖北企业。

经过前后两轮值班的党员童梅玉，已总结出一套自己工作的心得：一要用心用功，作为值班员首先要自己读懂弄通政策、主动向业务部门请教，才能提供准确的信息，不只做转接电话的“二传手”；二要用情用智，面对情绪激动的来电人，要用情去感同身受他们的焦虑与需求，用智安抚情绪、有效沟通，进而结合实际提供合情合理合规的解答方案。“能听到对方带着满意地口吻说声‘好’或是‘谢谢’，我就感到自己努力没有白费，工作很有价值。”她如是说着，眉眼间泛起欣然的笑意。

诉求即指令，保畅是责任

交通运输是“先行官”，无论是在防疫阻击战的最前线，还是复工复产的大后方，防抗疫情需要什么，交通运输就保障什么，人民群众需要什么，交通运输就服务什么。而这些需求从何而知？它们就从这值班室一通通电话中来。

“怎么还不能走，我要出去打工要赚钱要吃饭啊！”、“饲料车卡在高速出口下不去呀，再没料我的鸭子都要饿死了，我电话给你听它们都在饿得 ‘嘎嘎嘎’叫。”……值班员们深知每通电话的那端，都是一位遇到难题需要帮助的人，每天诉求的变化都是交通运输供需情况最直观的反映。例如2月1日-2月7日，问询道路通行和人员限制的约占公共咨询类来电90%以上，而在2月7日《福建省应对新型冠状病毒感染肺炎疫情工作领导小组综合协调组关于统筹做好当前疫情防控和全面打通省内交通物流的二十条措施的通知》出台后，问询道路通行和人员限制的总来电明数显减少，在公共咨询类中的占比约降至74.2%。

因此每一个微小诉求、每一天来电情况，值班员们都认真记录，仔细整理反馈省交通检疫组，为后续的政策出台提供参考。截至 2月25日，省交通检疫组24小时应急值班室共计受理来电1406个。其中：公众咨询类850个、应急车辆调度类9个、保障应急通行类409个、投诉举报类94个（已全部办结）、其他类44个。

值班员们虽然不在路上、不在一线，但他们身旁的电话线就是一条条通道，话筒就是一个个车轮，他们的反应速度快一点，物资就早一点送达，少一分等待；他们的反馈准确一点，人们就少一点焦虑，多一分安心。无需再问这些党员还有怎样的故事，他们正在用行动诉说：为打赢这场战“疫”，守好这方寸间的值班岗，才不负胸前那枚闪亮的徽章。(严轶萍)