为提高信访系统工作效率，确保上级工作部署落实到位，近年来，厦门市湖里区信访局紧密结合辖区信访工作实际和“六定”工作职责，坚持落实“五化”工作法，提高信访工作质效。

任务项目化。坚持目标导向、问题导向，将年度工作目标任务转化为具体工作项目，以项目管理办法推动上级各项决策部署不折不扣贯彻落实。每年初，湖里区信访局领导班子在认真学习领会上级会议和文件精神基础上，按照上级部署要求、政策法规规定、信访困难问题、对策措施办法“四个心中有数”的要求，分析全区信访工作情况，梳理年度工作目标任务，精准查找存在的困难和问题，研究提出务实管用的解决办法，把上级要求与现实情况有机结合起来，形成具体细化的一个个项目，并逐个明确推进主体、运作方式和实施途径，确保了“思路清、任务明、措施实”。

项目清单化。为防止因工作头绪多、任务重而发生遗漏和交叉错乱，充分运用系统思维进行科学统筹，将每一个项目的具体指标、对策措施进行细化，分类列出落实清单，并以表格形式进行固化，实行项目清单上墙、挂图作战，使相关部门和责任人员能定期对标对表找差距、督进度、抓落实。半年总结时再结合上级要求和工作实际调整清单，年终进行考核，使各方面工作始终处于有效的管控当中。

清单责任化。在制定清单的过程中，严格按照工作分工，将各项工作逐一分解明确责任领导、责任部门、责任人员、完成时限，形成分工明确、责任明晰、横向到边、纵向到底的责任体系，确保每一项工作都有人抓、问题有人管、责任有人担，能按期完成任务。在落实过程中注重压紧压实责任，要求相关责任部门和责任人员及时掌握项目进展情况，结合每月局务会进行汇报通报，对清单实行动态跟踪、科学调整。

责任闭环化。实行分级负责制，明确责任领导牵头抓总，牵头部门统筹推进，责任人员具体实施，严肃认真完成交办的事项。对工作推进过程中，责任人员无法协调解决的困难和问题，先由责任领导牵头协调，解决不了的及时报送局主要领导帮助协调，确保各项工作有序推进。结合每周学习、培训或每月局务会，开展经常性的责任意识教育，要求全体人员牢固树立一盘棋思想，加强部门间的沟通协作，形成工作齐抓共管的责任闭环。

督导全程化。以抓铁有痕、踏石留印的韧劲，紧扣“事前、事中、事后”等不同阶段，“年初、年中、年底”等不同时期，实施全程督导，高标准、高质量、高效率推进工作落实。建立动态管理机制，通过每周晒工作进度、每月通报综合情况、每季度专题汇报等方式，倒逼工作落实落地。责任领导定期听取分管领域工作情况汇报，及时掌握情况，及时解决问题。严格落实督查检查制度，定期开展督查通报，表扬先进典型，通报反面案例，营造全系统干事创业担当作为、跳起摸高的浓厚氛围。

来源：厦门市湖里区信访局

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