厦门市湖里区江头街道江村社区百果山小区是1996年建成的安置房小区，6栋10梯共177户，居住人口600多人。小区之前是有名的“三无”小区：无物业、无业委会、无党支部，设施破损老化，环境脏乱，居民群众苦不堪言。因而各种投诉不断，小区自管小组组长还多次带头上访，要求解决小区设施改造和管理问题。

经各级信访部门持续推动，该信访件纳入省、市、区三级领导包案攻坚件。历经一年多时间合力攻坚，小区改造提升基本完成，违建拆除、路面硬化、加装电梯、弱电整合、燃气入户、安装监控、垃圾分类、路灯照明、规范停车、合理排污十大变化得到居民群众的交口称赞，一个投诉上访不断的老旧小区实现了硬件设施和居民面貌的双重嬗变，小区居民的获得感、幸福感爆棚。

说起小区的改造，还得追溯到2019年6月15日，湖里区主要领导接访日，小区自管小组长带着小区居民的强烈愿望到湖里区信访局上访，要求政府帮助解决实际困难。时任区领导接访后，要求街道、社区和天地公司共同协商，深入群众调查，科学研究方案，发动群众成立小区业委会、党支部，按照轻重缓急有序推进解决问题。然而，因小区居民思想难统一、改造所需资金量大、小区违建多拆除难等原因困扰，改造提升进展缓慢。

2020年5月下旬，厦门市开展领导干部“四门四访”活动，湖里区信访局将此件纳入区主要领导下访方案，时任区领导主动要求包案化解这件老大难问题，在现场明确要求区建设局介入，将百果山小区改造纳入老旧小区改造项目，各方协力共同推进，尽快解决问题。

在改造过程中，三级信访联席办始终高度关注，全程跟踪督办、协调调度。市、区、街领导多次深入小区调研指导，为化解小区信访问题提供了强大支持。社区居委会、小区党支部、小区业委会等有关人员密切配合，发挥了攻坚克难工作，共建单位区纪委领导也经常建言献策、大力支持，退休老干部第一时间联系社区，主动带头拆除违建，小区志愿者参与清理垃圾杂物，为改造工作的顺利完工发挥了重要作用。

整个改造最难啃的硬骨头应属拆除违章搭盖工作。小区店面违章搭盖是二十多年的疑难问题，搭盖部分已变成店家的生活场所，甚至改成公寓出租，拆违对店家利益影响较大，拆违开始时部分店家非常抵触，经常扰乱施工，一度阻碍了改造提升的推进。经过多方耐心、细致的沟通说服，顺利拆除所有店面违建搭盖，为小区改造提升解决了最大难题，改造工作顺利推进，小区居民群众脸上终于挂上了幸福的笑容。

来源：厦门市湖里区信访局

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