晋江市医院（上海六院福建医院）医务社工部暨志愿服务站作为医院优质服务提升计划的重要组成部分，在过去的一年里充分发挥“慈善+社工+志愿者”优势作用，让医院暖心服务的可及性更广、影响面更大、传播性更强，营造了一个有温度的医疗服务环境。

弘扬志愿服务精神，凝聚社会力量开展暖心服务

这一年里，医务社工部暨志愿服务站逐步构建志愿服务信息化管理模式，在志愿汇、福建云、医院公众号、微信工作群、晋江市医院志愿服务云等平台发布招募信息，持续推动志愿服务规范化管理；与此同时，落实“时间银行”志愿服务管理制度，上线晋医志愿云小程序，通过“互联网+志愿服务”实现日常管理、激励管理、宣传推广、数据运维等平台管理一体化。

不断发掘和培育领袖志愿者和骨干志愿者，是一支成熟的志愿服务团队体系化管理的重要工作内容之一。2022年医院共有14支志愿服务队常态化开展各类活动，注册志愿者2852人，成功培育了三位领袖志愿者和近百位骨干志愿者。

与学校签约共建志愿服务。晋江市医院供图

常态化开展扶弱助残、协助就医、门诊指引、疫情防控等志愿服务，2022年度志愿服务累计2176人次参与，服务时长共计8905小时。团结凝聚医院志愿服务团队力量，深化医院志愿队伍的共建交流，为实习生团队宣讲志愿服务品牌，为老科协志愿服务队成立五周年举办纪念活动；累计开展64场志愿服务培训与团建活动，服务504人次。

项目化运作，让志愿服务更暖心。晋江市医院供图

志愿服务项目化运作，进一步提升医院暖心服务水平。开展7项志愿服务项目，开展“公益义剪”“魔术气球”“绘本共读”“后方护娃行动”“老年病房活动计划”“律动心灵·音暖医路”等特色活动21场次，累计服务1524人次；持续开展“七色花”主题童话屋服务96场，直接服务1989人次。

提升社工专业水平，践行助人自助专业服务理念

福建医科大学健康学院博士李青指导医务社工项目。晋江市医院供图

科室共有4人通过全国社会工作者初级水平考试，引进专业督导体系，逐步加强专业团队影响力。2022年8月福建医科大学健康学院社会工作系李青博士来院参观并指导医务社工特色项目，交流探索项目转型的可行性。积极申报课题及项目，其中“七色花”主题童话屋服务项目获“第一届晋江市妇女儿童家庭公益创投大赛”银奖，“爱汝之家，HER你同行”女性健康关爱获“第二届晋江市妇女儿童家庭公益创投大赛”铜奖。

个案与病房探访服务。晋江市医院供图

医务社工深入老年病房、康复医学科、儿科、骨科等临床科室开展7例个案管理服务、101人次病房探访服务，协助患者及家属正确面对疾病所带来的生理与心理问题，不断提高就医依从性与就医满意度。除直接提供需求评估、情绪疏导、资源链接、转介与反馈、危机干预、慈善救助、医患沟通、补救性干预服务等，社工部还提供疾病预防、健康促进、生命教育、病友互助、社会倡导等预防性服务，从院中服务延伸到院前预防和预后跟进，有效推进全人健康医疗服务的发展目标。

持续推进“暖心服务”工作要求，不断增强患者就医获得感、幸福感和安全感，有效舒缓患者及家属在疫情期间的就医焦虑情绪，体现医院人文关怀的优质服务水平。开展“元旦送春联”“春节慰问”“重阳节主题活动”等6场暖心慰问活动，累计服务955人次。

开展各类医务人员关爱计划。晋江市医院供图

落实医务人员关爱计划，“职工义剪”“医务工作者情绪与压力管理讲座”“奶茶DIY”“职工亲子游”“新护士茶话会”“抗疫故事分享会”“立足医学人文，改善医患沟通”等7场各类主题活动，累计服务1433人次，不仅优化了医务人员的执业环境，还有效预防、疏导和化解医患矛盾，提高了医院人文医疗服务质量。

作为改善医疗服务行动计划的重要角色，医务社工部积极关注患者就医体验服务的不断延伸和创新，开设“有意见‘码’上提”活动，主动收集患者及家属的意见建议67个。医务社工致力于从患者参与医院治理、改善医患关系的角度出发，通过倾听、体验和对话来主动收集患者及家属在就诊过程中的意见和建议；不断优化服务流程、提升服务品质，建立长效机制，使患者及家属在就诊全流程中得到更好的体验。

热心公益慈善事业，促进全民健康水平不断提高

持续探索公益慈善的可及性，积极开展义诊、公益赞助、经济援助、项目购买等公益慈善活动。发挥医社联动作用，开展“进农村、进社区、进企业、进学校、进家庭”的8场义诊宣教活动，直接服务554人次。

建立救助资源链接手册，引入外部慈善公益力量，更好提升医院的公益形象和社会人文服务氛围，积极为困难患者及家庭链接匹配资源。

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