興業銀行廈門杏林支行：貼心服務暖人心 同舟共濟渡難關

在廈門、在杏林，有這麼一家銀行網點，它“內外兼修”，在為客戶提供貼心服務的同時，還根據附近企業發展需求和金融改革創新實際，助力眾多中小微企業不斷發展，在今年的抗疫斗爭中更是全力以赴，獲得了居民和企業的一致肯定——它就是興業銀行廈門杏林支行。

貼心服務點滴關懷

寬敞明亮的營業大廳，高大上的自助設備，還有服務溫馨的銀行工作人員……近日，當導報記者來到位於杏林北路的興業銀行杏林支行時，大廳裡一片繁忙景象，大堂經理正指導客戶辦理市民卡業務。“為了更好更高效地服務客戶，我們支行特地配備了兩個大堂經理，一個專門引導櫃台業務，一個則專責協助指導操作自助機具。此外，支行還制定了特殊事件的應急預案。”杏林支行營業廳主任王瑩告訴導報記者，有一次，一位媽媽帶著孩子急匆匆地來到支行，說丈夫突然昏迷，急需取錢給丈夫看病，可這位媽媽又不知道賬戶密碼。

情況緊急，杏林支行當即啟動應急預案，取出5萬塊錢后，支行工作人員陪同這位媽媽一起趕往醫院，拍照取証。這樣既不耽誤病人就醫，又確保合規。

杏林支行的細致認真、精益求精還多次幫助客戶挽回了損失，多次受到警方表彰。

不久前，一位老阿媽神情緊張地來到杏林支行，一邊接聽手機一邊要求往外地的一賬號轉20萬元。老阿媽用的是老人機，聲音大，支行大堂員工聽到了阿媽的部分對話，覺得不對勁，就試著與她攀談，但阿媽卻吱吱唔唔不願搭理，執意要轉。怎麼辦？經驗豐富的工作人員示意櫃台盡量拖延，與此同時悄悄報警。警方到場后調查發現，對方確實是一個騙子。“支行的客戶中不少是老年人，為了服務好他們，我們除了設置無障礙通道、緊急救助電話、愛心專座等，還特別注意幫助他們防詐騙，積累了豐富的經驗。”王瑩笑稱。

全力以赴支援“抗疫”

為積極貫徹落實黨中央、國務院、上級監管部門及總行關於抗擊新型冠狀病毒感染的肺炎的決策部署，興業銀行杏林支行在此次疫情中，積極響應，主動了解對接受疫情影響企業的金融需求，構建起了疫情時期金融保障的堅強“堡壘”。

廈門大學附屬第一醫院杏林院區是福建省新冠肺炎患者省級定點收治醫院，負責廈門的新冠肺炎確診患者收治，是廈門抗疫斗爭的最前線。就在年初疫情最嚴重的時候，廈門的一家為第一醫院杏林分院提供食堂服務的餐飲企業遭遇資金困難，為保証這家企業安心做好疫情防控服務，支持廈門抗疫斗爭，杏林支行及時為該企業辦理了一筆無還本續貸貸款，並冒著疫情風險上門簽訂合同。

通過直接續貸，省去了企業還貸再申請貸款的審批時間，解了企業的燃眉之急。為此，這家特地向杏林支行發來表揚信，表達感激之情。

為確保大市民在疫情期間的金融服務需求得到有效保障，杏林支行全面提升線上金融服務保障能力，網上銀行、直銷銀行、手機銀行、微信銀行等網絡金融渠道7*24小時在線響應，讓市民在非常時期，可以在家安心辦理業務。“防控疫情是當下全國最重要的大事。”杏林支行負責人陳志斌表示，支行以實際行動參與到“戰疫”中，積極履行企業社會責任，為“抗疫”貢獻金融力量，正是興業人的使命與擔當。（記者 吳強）