福建移動推出多樣化服務 助力老年人跨越“數字鴻溝”

為了幫助老年人更好應用智能技術，連日來，福建移動針對65歲以上老年人推出一系列的特色“暖心”服務舉措，為老年人送去科技服務“及時雨”，助力老年人跨越“數字鴻溝”。

走進社區，向老年人開展防詐騙宣傳活動。福建移動供圖

線上線下為老年人開辟“綠色通道”

福建移動不斷優化線上線下服務渠道，在全省各地紛紛推出各具特色的“助老、敬老”數字服務，於細微處讓老年人倍感溫暖。

具體來說，福建移動在全省推出了老年人客戶直連人工坐席服務。自2020年12月25日起，凡是65歲以上老年人撥打10086，無需再經過智能語音提示和數字選擇等操作環節，可以直接享用人工咨詢服務。

福建移動還在所有營業廳及有條件的加盟廳開放老年人優先服務。老年人進入營業廳，將有專人引導，享受“面對面”溫馨服務，減少到廳等候時長。同時，休息區還設有老年人愛心專座，針對無法使用掃碼功能取號的老年人客戶，廳內還提供代客取號的服務，讓老年人無憂辦業務。

此外，福建移動還通過黨員先鋒隊活動、青年志願者活動、現場駐點活動等，將服務持續延伸，讓老年人也能享受到科技帶來的智能生活新體驗。

暖心服務讓老年人省心便捷使用數字產品

“小姑娘，這個二維碼怎麼掃啊？”“我微信群建好了，然后要怎麼置頂？”“手機乘車碼要怎麼弄呀？”為了讓老年人走出“數字困境”，走進“朋友圈”，在廈門、漳州、泉州和莆田等地，福建移動的黨員先鋒隊和青年志願者們，紛紛走入社區服務中心和老年人服務處所，為老年人“量身定制”了多場手機、微信教程培訓活動，幫忙老人掌握手機使用技巧，玩轉數字設備，享受信息化帶來的便捷與生活樂趣。

老年人在家中就能得到方便、便捷的移動零距離服務。福建移動供圖

在廈門，福建移動聯合廈門市老年基金會、廈門市紅十字會等單位，成功開展了7期公益老年微信班系列活動。76歲的郭先生對公益活動贊不絕口：“很感激移動安排的課程，我已經參加了4期了，每期都能學到對我們老年人有用的東西，我還和許多同學成了朋友，這種感覺特別好。”據了解，微信班培訓課，讓老人們更加了解網上社交平台，讓老人感覺交流更便利之余，也滿足了老年人樂享晚年、家庭天倫之樂的需求。福建移動工作人員耐心地為現場老人答疑解惑，也深受老人們的喜愛。學員其中既有金婚夫妻檔，也有老姐妹﹔既有老年大學校友，也有首次相見的新學員，大家歡聚一堂，共同探索數字時代手機使用新功能。

在漳州，福建移動聯合當地民政部門，為年滿60歲以上老人辦理智能“養老手機”，讓手機成為老人身邊的生活助手，和第一道“安全防線”。“手機上這個按鈕按一下，就能實現告警了，很方便。”薌城區陳阿姨指著手裡一部智能手機說。該手機不僅具備一鍵報警、親情熱線、健康回訪等功能，還有日常線上服務關懷、線下服務對接等功能，能讓老人與社區和養老機構進行實時對接，助力“社區養老”的實現。

在泉州，年關將至，寒冬的冷風絲毫沒有影響福建移動工作人員的熱情，他們走進社區，進入家門，耐心地為老人辦理手機卡，手把手為老人講解手機的使用方法。據悉，連日來，福建移動的志願者們入戶向老年人開展各種暖心服務，一方面，志願者走進社區，入戶為辦理手機卡的老年用戶實名認証，讓老年用戶在家中就能得到方便、便捷的移動零距離服務，另一方面，他們還進入社區，為老年人開展防詐騙宣傳活動，提醒轄區老年人提高警惕、提高防范意識。

在莆田，福建移動的服務人員們給留守在家的老人帶去溫暖關懷，並贈送智能手環設備。該智能手環具備健康管理、快速定位、呼叫轉接等功能，並實時連接莆田市志願服務公益互聯網平台，為志願者和老人搭建起愛心幫扶橋梁，賦能精准助老養老服務。

開設講座為老年人科普和講解智能手機的使用方法。福建移動供圖

互聯網電視為老年人打造專屬版“老來樂”

為了讓老年生活每天都變得更溫暖更充實，福建移動充分考慮老年人需求，創新開發出互聯網電視長輩版。該產品結合老年客戶的觀影習慣，主推“電視頻道”導視，輔以老年特色專區，主要涵蓋經典影視、廣場舞、茶文化、老年大學等內容。

與此同時，為解決老年人使用互聯網電視中存在的“節目多，界面多，按鍵搜索不方便”的問題，福建移動還開發了語音遙控器產品，想看什麼“您說給我聽”，方便老年客戶選擇所需的電視節目。

愛心在傳遞，關愛在繼續。在未來，福建移動還將持續完善關愛老年人服務舉措，推出更多助老行動及智能化適老產品和服務，踐行企業社會責任，致力讓更多服務扎根營業廳、走進社區，讓銀發族共享時代進步的科技紅利，在信息化發展中有更多獲得感、幸福感、安全感。（王柳欣）