福建移動開展“溫暖在榕城”尊老敬老服務

“量好血壓，還能傳到手機上，看情況還正常，這個冬天過得舒心點了。”

“這電視不錯，不僅能看新聞，還能隨時看本地戲曲，挺方便的。”

“選了一個合適的套餐，和兒女煲電話粥，再也不用擔心超標了。”

……

1月13日，在福州台江區茶亭街道的中和慧心養老院內，10余位老人正樂融融地欣賞著移動互聯網電視上的戲曲節目，京劇、莆仙戲等經典唱段讓老年人們意猶未盡。在他們身邊，是福建移動的青年志願者們，當天上午，志願者們不僅為老人們送來了口罩、牛奶等，還幫老人們量血壓、修改手機套餐，同時，手把手地教會老人們如何使用微信視頻聊天等手機操作。

福建移動志願者走進敬老院開展特色“暖心”服務。福建移動供圖

據了解，入冬以來，為了幫助老年人更好應用智能技術，福建移動針對65歲以上老年人推出一系列的特色“暖心”服務舉措，為老年人送去科技服務“及時雨”，助力老年人跨越“數字鴻溝”。

“零距離”幫助老人們適應電子產品

為了讓老人們也能享受數字紅利，福建移動多措並舉為老年人提供貼心服務。

“小姑娘，我的手機一個月能撥打100分鐘電話，感覺不夠，能改下嗎？”敬老院內，已經85歲的陳少庚問起了福建移動志願者。“當然可以。”很快，志願者們幫老人在手機上改了一個400分鐘的套餐，“陳叔叔，套餐價格是一樣的，但是一個月可以多300分鐘，您可以放心使用。”陳大叔的臉上泛起了笑容。

志願者們來了，敬老院也熱鬧了起來，“您好，我想和我孫子視頻通話。”“血壓量好后，手機上怎麼看？”“小姑娘，這個二維碼怎麼掃？”“微信群要怎麼建？”面對老人們提出的問題，志願者們幫助老人掌握手機使用技巧，享受信息化帶來的便捷與樂趣。

多樣化“適老服務”開辟綠色通道

此次，福建移動青年志願者駐點台江區茶亭街道居家養老照料中心，為諸多行動不便的老年人提供“面對面”溫馨服務，讓老年人在信息化發展中有更多獲得感、幸福感、安全感。不僅是“零距離”的服務，福建移動還多措並舉，在線上線下為老年人提供多樣化“適老服務”。

在敬老院現場，福建移動還向老年人現場演示互聯網電視長輩版電視節目，以及語音遙控器操作方式，方便老年客戶選擇所需的電視節目，豐富老年人學習和娛樂生活。同時，現場還為他們測量血壓，並對每次測量信息存儲至和家親APP的后台，方便后期查看。

據了解，日前，福建移動還在全省推出了老年人客戶直連人工坐席服務，凡是65歲以上老年人撥打10086，無需再經過智能語音提示和數字選擇等操作環節，可以直接享用人工咨詢服務。

此外，福建移動在營業廳開展愛心專席優先服務和預約上門服務，除了撥打10086可以直接享用人工咨詢服務外，目前所有營業廳為65歲以上老年人設立愛心專席以及預約上門服務，老年人進入營業廳將有專人引導並提供“面對面”溫馨服務，減少老年客戶到廳等候時長。同時，在休息區還設置了老年人愛心專座，針對無法使用掃碼功能取號的老年人客戶，廳內還提供代客取號的服務，讓老年人無憂辦業務。（王柳欣）