福建莆田：責任多一點 讓百姓更幸福

　　“先別著急，馬上為您處理。”“請稍等，馬上給您聯系鎮上干部。”……正月初五早上，莆田市12345便民服務熱線接聽室裡，接線員的聲音此起彼伏。不遠處，便民服務熱線值班長曾貞通過后台作調度。

　　24小時不間斷受理市民的咨詢、投訴、舉報，工作人員碰到的情況煩瑣復雜。比如，一早就有一名群眾反映涵江區三江口鎮河濱路路燈缺亮。便民服務平台協調涵江區路燈管理部門立即前往處置。當天中午，路燈亮燈功能恢復。

　　自2018年開始，每年春節曾貞都堅守在一線。“相較平日裡的工作，春節上班壓力更大，責任更重。”曾貞解釋，由於春節期間部門人員多已放假，一份件批出去，一線處理的人手少了，另外他們還要對群眾訴求進行追蹤。

　　近兩年，莆田12345便民服務熱線的話務量直線上升，多時每日可達上千件。為了應對春節期間群眾的眾多訴求，今年便民服務熱線在原有的7條線路基礎上，加開至16條，加強催督辦，加速案件當日辦結率。

　　截至16日下午5點，莆田市12345便民服務熱線在春節期間共收到群眾熱線1988件。其中，群眾關心的問題集中在政策解讀，如核酸檢測排隊、費用等，以及水電、交通出行、景區票務、酒店入住等相關問題。

　　晚上8點，曾貞結束了一天的工作，復盤當天的問題、反饋之后，再交接給夜班負責人。“群眾能通過12345熱線尋求幫助，是對我們的信任。”曾貞說，“新的一年，希望我的責任心更多一點。辛苦一點，換老百姓幸福多一點，值得！”（記者 俞靚）