福州晒2020年“消保”工作成績單：為消費者挽回經濟損失超2200萬元

人民網福州3月12日電 （呂春榮）12日上午，福州市政府新聞辦召開主題為“‘3·15’國際消費者權益日”的新聞發布會，福州市市場監督管理局對外通報福州市2020年消費者維權工作情況。

發布會上，福州市市場監督管理局局長陳宗勝介紹，2020年度，福州市市場監督管理局消費者投訴舉報指揮中心依托12315市場監管熱線及全國12315平台，共接收消費者咨詢、投訴、舉報258344件，其中：接受消費者咨詢172846件，佔接收總量66.91%﹔接到投訴55163件，佔接收總量21.35%﹔接到群眾舉報30335件，佔接收總量的11.74%。當年為消費者挽回經濟損失2052.57萬元。

此外，福州全市各級消委會共受理消費者投訴2032件，解決2032件，結案率100.00%，為消費者挽回經濟損失231.08萬元，其中欺詐行為得到加倍賠（補）償38件，加倍賠（補）償金額6.96萬元。

上述“成績單”背后，福州市市場監督管理局都做了哪些努力？陳宗勝從“聚合力，提升消費維權效能”“盡全力，守護消費環境安全”“施恆力，促進消費市場健康發展”等三個方面介紹了該局的主要做法。

在“提升消費維權效能”方面，福州市率先建成“五線合一、五級貫通”的12315投訴舉報處理工作體系，統一工作標准，優化工作流程，及時受理和依法處置消費者投訴舉報，並緊密結合疫情防控工作要求，高效處理防疫用品、居民生活必需品及相關服務質量的投訴舉報，推進消費維權工作高效化。

同時，福州充分發揮全國12315平台在線消費糾紛解決機制（ODR）、消協組織投訴和解決機制等作用，運用律師、專家、消費維權志願者等維權力量，靈活採用企業約談、勸諭建議、支持起訴等方式，提高消費者投訴舉報效率，提升消費者滿意度。

此外，福州豐富消費維權宣傳渠道，以報紙、微信、抖音等傳統和新興媒體為載體，及時發布消費提示警示、典型投訴案例等消費維權知識，組織開展了線上直播、在線有獎競答等消費維權宣傳活動，有效提升廣大消費者的維權意識和維權能力。