廈門節前整治旅游市場：海鮮標價“神操作” 客房預訂“空城計”

執法人員對餐飲店海鮮標價進行檢查。

“五一”假期即將到來，連日來，廈門市市場監管部門多措並舉，強化市場監管，規范旅游市場經營，淨化旅游市場環境，同時也發現個別商家的“神操作”以及不誠信行為。

【現象】

海鮮標出“雙面價” 商家刻意制造“平價”假象

翔安區市場監管局發現一起向監管部門提供虛假標價的違法行為。

日前，翔安區市場監督管理局聯合文體旅游、公安、交通執法、城市執法等部門，加大對大嶝旅游市場的商超、餐飲店巡查力度，打擊旅游市場亂象。執法人員在對金嶝漁翁餐飲店檢查中，通過詢問游客、查閱點菜單和店內監控，發現該店經營者鄭某在執法人員來店之前，臨時變換海鮮標價標簽，制造平價制售海鮮的假象。

該店經營者違反了《中華人民共和國價格法》第三十五條，“經營者接受政府價格主管部門的監督檢查時，應如實提供賬簿、單據、憑証、文件以及其他資料”之規定，根據《價格法》第四十四條規定，執法人員當場責令該店改正，處以警告。逾期不改正的，可以處以罰款。

客房預訂被“跳單” 旅客半夜到酒店無法入住

連日來，翔安區市場監督管理局馬巷市場監管所已連續接到幾起客房預訂糾紛投訴案件，原本在平台預訂好房間，到了酒店卻被告知客滿，無法入住。

近日，湖北的朱先生一行人興致滿滿來廈游玩，到了預訂酒店已是晚上11點多了，准備辦理入住手續，酒店前台服務員卻告知客房已滿，旅途疲憊的朱先生憤怒地拿起電話，當場投訴，要求賠償。

原來，廈門近日迎來了展會小高峰，酒店、賓館、公寓客源滿滿，預訂數量暴增，電話預訂加上電商平台預訂讓前台工作人員手忙腳亂，導致晚來辦理入住的客人無客房入住。還有消費者通過美團訂房，在線支付了房費，明確入住時間。過了一會兒，公寓致電稱房滿，退回訂房費，表示歉意后就撒手不管。每起投訴案件，市場監管執法人員都積極地介入調查處置中。

【提醒】

消費者發現問題 可撥打電話維權

連日來，市場監管部門多舉措助力“五一”節前旅游市場整治，提醒商家誠信經營，提醒消費者積極維權。

對於海鮮標價“雙面價”行為，市場監督管理局提醒商家，一定要誠信經營，不要“聰明反被聰明誤”。如果消費者發現此類問題，請及時撥打12315進行舉報。

網上預訂房間 務必要“三留心”

市場監管部門還特別提醒消費者，網上預訂房間要“三留心”。第一，留心網站提供酒店、賓館信息是否真實、全面﹔第二，留心預訂是否成功，最好電話再次確認﹔第三，留心預訂是否與原先約定的條件標准一致。

消費者若被“跳單”，也可向市場監管部門投訴。游客和酒店或者第三方企業達成了客房預訂的協議，雙方建立了合同關系，作為合同雙方當事人，應當按照合同的約定，善意地履行各自的義務，實現各自的權利。（文/圖 廈門晚報記者 高金環 通訊員 蔡龍吟 江燕雯 蔡亞堅 林雅梅）