打擊侵犯消費者權益行為  廈門開展“五一”旅游市場專項執法

人民網廈門5月2日電 （余乃鎏）編造虛假信息誘騙消費者“退訂”？強制取消住宿訂單？近期，福建省廈門市市場監督管理局（以下簡稱“廈門市市場監管局”）開展“五一”旅游市場專項執法行動，加強打擊該市一些酒店、民宿不誠信等侵犯消費者權益行為，及時消除廈門旅游市場消費矛盾隱患，維護消費者合法權益和廈門市旅游形象。

立案調查“誘退”“強退”事件

預料“五一”假期游客紛紛到來，廈門有些酒店、民宿動起了“歪心思”，不惜編造虛假信息欺騙消費者，企圖誘導消費者自行“退訂”，甚至“勸退”無效后，單方面實施“強退”行為。

近期，消費者針對廈門各大酒店、民宿的投訴中，除了“坐地起價”外，“誘退”“強退”等不誠信事件也有發生。廈門市市場監管局聞訊而動，根據投訴線索對涉事相關酒店、民宿實施了立案調查。

某民宿執法現場。廈門市市場監督管理局供圖

今年3月，消費者趙某通過網絡平台向某當事人預訂了“五一”期間3天2夜的住宿訂單，並支付了費用。但在近期，該當事人通過編造政府拆遷、環境吵鬧、商家停水等各種理由，誘導趙某取消“五一”假期的住宿訂單，而后將趙某預訂房間的價格提高后再對外銷售。目前，該當事人因涉嫌違反《侵害消費者權益行為處罰辦法》相關規定，涉嫌構成侵害消費者權益行為，已被立案調查。

無獨有偶。今年3月，消費者童某通過網絡平台向一當事人預訂了“五一”期間4個房間的住宿訂單，並支付了費用。然而近期，該當事人通過編造接待疫情高風險地區人員等虛假信息表示無法正常營業，要求童某自行取消訂單。在童某堅持不取消預訂訂單的情況下，當事人甚至單方面直接取消其訂單，而取消訂單后的房源則被用來提價銷售。目前，因涉嫌違反《福建省實施<中華人民共和國消費者權益保護法>辦法》相關規定，該當事人也已被立案調查。

專項執法過程中，廈門市市場監管局執法人員還發現，某五星級酒店在其內刊雜志、宣傳冊上出現“最”字類等絕對化宣傳用語，違反了《中華人民共和國廣告法》，因而依法依規向該經營方開具責令改正通知書，責令其立即改正上述違法行為。

重拳整治不誠信行為

廈門市市場監管局有關負責人表示，“誘退、強退”消費者的訂單，不僅是出爾反爾的不誠信行為，也是侵犯消費者權益的違法違規行為。“五一”期間，該局將繼續重拳整治廈門酒店、民宿的這類違法違規行為，在全面保護廣大消費者和經營者合法權益的同時，進一步維護廈門市文明旅游城市的形象。

某酒店執法現場。廈門市市場監督管理局供圖

據悉，節前，該局已在廈門全市范圍內開展酒店民宿價格監管專項行動，打擊“亂漲價”等違法違規行為，對涉嫌侵害消費者權益的有關酒店、民宿進行立案調查，進一步規范了廈門酒店、民宿行業價格行為，維護旅游價格秩序。

廈門市市場監管局執法人員提醒，游客消費者們預訂酒店、民宿客房時，應盡量選擇可靠平台並注意保留憑証，一旦合法權益受到不法侵害，可及時投訴舉報進行維權。同時，廈門廣大酒店、民宿經營者應誠信經營、依法依規開展經營活動，一旦被發現有“誘退、強退”、價格違法等侵害消費者權益行為，該局將依法嚴厲查處。