提升專業技能 監督服務過程（辦好民生實事⑥）

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如何滿足群眾日益增長的家政需求？開展線上線下培訓、辦理專業服務証件、建立信用信息系統……福州市出台一系列規范和扶持家政服務業的措施，推進行業標准化體系建設。家政從業人員的素質提升了，消費者更滿意了，家政企業參與規范建設的積極性也更高了。

“保持儀表整潔，進門時主動問好，對人稱呼要有禮貌……”最近，一場家政禮儀培訓課在福建省福州市家庭服務業協會舉行。不到40平方米的培訓教室裡，擠滿了前來聽課的家政人員，楊明春就是其中一個。

一個多小時的課程裡，楊明春聽到關鍵點就在本子上做記錄，老師做示范時又趕忙拿出手機拍照，“方便回去復習。”面對記者，楊明春說，“我基礎差，老師講得好，我能多學就多學一點。”

家政市場需求旺盛

行業規范亟待建立

楊明春今年40歲，10多年前嫁到福建寧德。去年初，楊明春家遇到了經濟上的困難。因為沒怎麼讀過書，又沒有一技之長，一個多月過去了，“一份像樣的工作沒找到，中介費倒是貼了不少。”楊明春跑到鄰居家求助，“要不去做家政吧？不僅有技能培訓，工資還不少！”鄰居葉大姐給楊明春支招。楊明春一下來了精神，決定到福州闖一闖。

來到福州，楊明春在鼓樓區惠康家庭服務有限公司做了登記。公司負責人邵大姐，從事家政管理10多年。“剛開始問楊明春會干點什麼，一樣也答不上來。”一番了解，邵大姐發現楊明春和大多數新從業人員一樣，隻會做些最簡單的活計，不夠專業，也不太會說話，難以滿足居民需求。

數據顯示，福州市家政人員需求量大約為5萬人，遠多於實際從業人員數量。“盡管需求量大，但家政人員並不能完全滿足。”福州市家庭服務業協會會長林桂輝介紹，“人員多來自周邊農村，素質參差不齊，小規模家政企業培訓成本又太高。”同時，由於過去人員信息系統不健全，出現問題時經常有消費者跑來協會投訴。“家政行業規范亟待建立。”林桂輝感慨。

2020年9月，福州市商務局和福州市財政局聯合印發《福州市規范和扶持家政服務業發展的若干措施》，明確提出規范和扶持市家政服務業發展，建立家政服務業信用體系，推進居家上門服務証管理、鼓勵誠信家政企業進社區，加強培訓，提升家政服務人員素質。

上門服務需持証件

一鍵可查人員信息

一張銀行卡式樣的小卡片，實際上是一張居家上門服務証，卡面上有兩個二維碼。“這兩個二維碼一頭連接家政服務信用信息平台，另一頭則連接了福州市家政信用信息平台。”林桂輝介紹。

“當時就是憑這張居家上門服務証，客戶同意讓我試一試，這才有了現在的工作。”楊明春捧著這張証，像捧著個寶貝。

幾個月前，一份福州市商務局的文件在家政公司負責人之間廣為傳閱。文件規定，為鼓勵家政人員辦理居家上門服務証，對首次申領証件達到一定數量的家政企業實施獎勵：對年度達到1000人以上、500人以上及200人以上的家政企業，分別給予10萬元、5萬元及2萬元的一次性獎勵。

聽說市裡不僅給辦上崗証，還組織免費培訓。在邵大姐的動員下，原本已經准備回去的楊明春第一個報了名。

體檢、培訓、考核……一個多月后，楊明春拿到了居家上門服務証。“跟換了個人一樣，干活麻利多了﹔收拾起儀容儀表來，也比以前更自信了！”邵大姐看到楊明春的變化，心裡高興。

福州市民肖先生家裡老人腿腳不方便，夫妻倆工作又忙。想找個陪護保姆，找了一段時間也沒有特別合適的。不久前，肖先生在福州市家政平台上看到了楊明春的信息。

“會做哪些菜？”“和老人發生爭吵怎麼辦？”在肖先生家中，楊明春一邊回答問題，一邊拿出准備好的居家上門服務証。肖先生夫妻二人點開手機，輕掃二維碼，楊明春的個人信息、體檢報告、培訓記錄、技能証書、服務記錄等信息一一在列。肖太太邊看邊點頭，“先做幾天試試看，合適的話就做3個月。”

楊明春格外珍惜這次機會。不但工作盡心盡力，而且一有時間就上網課學習，周末也不閑著，在市家庭服務協會組織的日常培訓中，又針對性地學習了老人陪護課程。“平時遇到的很多問題，老師都講到過，不會的也可以及時去問。”楊明春的第一份工作就這樣穩定下來。

除了強化線上線下業務培訓、辦理居家上門服務証，福州市還建立了一套家政信用信息動態管理系統，通過信用分值量化家政人員和家政企業服務水平。參加定期培訓、上網課、獲得用戶好評、參加比賽獲獎等都可以加分，反之有違規行為則扣分，分值直接與家政人員出現在家政平台上的排序挂鉤。

培訓內容更加多元

加強企業誠信建設

一大早，走進福州市家庭服務業協會，辦事大廳裡已經排起長隊。“都是來辦理居家上門服務証的。自推行以來，很受大家認可。”林桂輝介紹。

“很多消費者認這個証，通過追溯我們的信用記錄，他們會更放心。”月嫂江樹婷上周剛剛辦理完証件，當天是來培訓的。

往裡走，就是培訓教室，楊明春正拿著本子和手機聽得認真。這一次，她還給授課老師帶來一個好消息：不久前，在福州市商務局評選出的全市信用分前100名的家政人員中，楊明春排名靠前。“聽說會獎勵2000元！”楊明春樂開了花。

業務能力提升了，工資也漲了。“這個月拿到了6000多元。”楊明春說。同時，由於信用分排名靠前，楊明春在福州市家庭服務平台上的推薦順序也隨之靠前，“現在單多得都接不過來！”

據悉，2020年，福州市共舉辦15期家政服務業誠信建設培訓班，涉及職業禮儀、安全教育、衛生防疫等多個方面。同時，上線了117課時教學課程，教學時長達1043分鐘。截至目前，已有近3000名家政人員參加培訓。

“現在大家積極性很高，我們公司已經有40多人辦理了居家上門服務証。今年爭取超過200人！”邵大姐介紹。

福州市商務局相關負責人介紹，下一階段，福州市還將持續推進家政服務業提質擴容，規范、扶持家政服務業發展。今年，福州市計劃舉辦50期家政服務業誠信建設培訓班，同步開展家政服務信用記錄示范評選活動及家政服務業信用體系建設宣傳活動，圍繞鼓勵誠信家政企業進社區服務、推動員工制家政企業發展、培育和引進品牌家政企業、加強培訓提升家政服務人員素質等方面繼續落實獎補政策。

《人民日報》（ 2021年06月17日 第 12 版）