記者近日從福州市“智慧福州”管理服務中心獲悉,福州12345平台已開通熱線電話、短信、QQ、福州12345APP、郵件、傳真、“e福州”APP、微博、微信等12種訴求渠道,實現24小時隨時在線,為市民和企業提供咨詢、投訴、建議、求助等便捷服務。同時,創新開發應用自動批轉功能,讓熱線“接得更快、分得更准、辦得更實”。
針對權屬不清、多頭管理的問題,福州市“智慧福州”管理服務中心指定牽頭辦理或兜底單位,明確責任部門,防止推諉扯皮、敷衍塞責現象,確保群眾訴求“事事有著落、件件有回音”。同時,建立12345訴求件分級預警機制,根據訴求件剩余的查閱時間和辦理時間,採用不同顏色標示,並通過短信提醒相關承辦單位,遏制逾期查閱、逾期辦理現象。同時,積極推動12345政務熱線創新發展實驗室建設,不斷提升福州市12345平台數據處理、應用和服務能力,將12345平台打造成便捷、高效、規范、智慧的城市政務服務“總客服”。
據統計,2021年1—5月,福州12345平台共受理訴求94.34萬件,訴求受理率100%、反饋回復率100%、及時查閱率100%、按時辦結率100%、群眾滿意率99.89%。(記者 卞軍凱)