各地區各部門在扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動的過程中，重視將網絡平台作為做好工作的重要抓手，截至今年10月底，僅在人民網“領導留言板”上獲得回應解決的群眾急難愁盼問題就已超過50萬件，各地一批欠薪難討、汽車難停、房產証難辦、營商環境待優化等群眾反映強烈的問題得到回應和解決。

第三季度，江蘇、福建兩省疫情防控工作領導小組先后通過人民網開設“疫情防控求助與建議通道”，兩省各級黨政機關領導干部24小時聽取群眾問題反映，落實解決了相關問題2萬余件。近期甘肅、內蒙古等省份出現疫情，當地有關部門也正積極通過“領導留言板”查找疫情防控中的難點痛點。

除地方黨委、政府外，生態環境部、海關總署、中國銀行保險監督管理委員會、中國証券監督管理委員會、國家煙草專賣局、中國民用航空局等部門也將“領導留言板”作為深入推進“我為群眾辦實事”實踐活動的一個抓手，通過平台持續關注、回應群眾意見建議。如，交通運輸部通過人民網發布12件交通運輸更貼近民生實事清單、中國証監會積極回應群眾建議，打擊証券公司收費薦股等亂象。

找得准

聚焦群眾網上反映集中的共性問題

群眾反映的問題清單就是黨員干部辦實事的履職清單。在“領導留言板”上，群眾提出的問題主要集中在城建（佔比48.8%）、教育（佔比9.1%）、交通（佔比8.7%）、就業（佔比6.9%）、環保（佔比5.2%）等領域，“交通出行不便”“夜間噪聲大”“人居環境差”“產權辦理難”等普遍性難題也成為今年各地區各部門辦實事解民憂的重點。

吉林省長春市的李女士在“領導留言板”留言，自家小區長期受戶外活動噪聲影響：“小區附近從早到晚不斷有人唱歌、甩鞭子、跳廣場舞，嚴重影響周邊居民的休息，多次投訴未果。”當地有關部門經過實地走訪，約談6處健身娛樂隊伍組織者，通過分散轉移場地、限制活動時間及播放音量等方式，使該小區的噪聲擾民問題得到解決。

今年6月，江西省貴溪市的吳女士留言反映，直達高鐵站的9路公交發車時間較晚，群眾難以趕上早班高鐵。當地職能部門經實地調研后，協調多部門，最終將公交車首班發車時間提前了30分鐘。

做得實

深挖發展中亟待解決的痛點難點

近年來，各地區各部門從實際情況出發，深挖發展中亟待解決的痛點難點問題，聚焦人民群眾不滿意的方方面面，不斷滿足人民日益增長的美好生活需要。

福建省泉州灣跨海大橋由於“過路貴”，通行車輛較少，造成道路資源浪費。在接到群眾提出的“降費”建議后，當地開展詳細評估，多次研究論証后作出決定，從7月1日起，使用ETC的一類小客車過橋通行費用由2.68元/車公裡優惠至1.20元/車公裡，降幅超50%。

部分老舊小區在開發建設時未規劃配建電動車集中停放、充電場所，電動車入戶充電、拉線充電等現象給群眾帶來巨大安全隱患。山東省東營市有市民通過“領導留言板”建言，希望當地有關部門能為小區增加充電設施。針對這一訴求，東營市制定了《居民小區電動自行車充電設施建設工作實施方案》，明確全市居民小區統一由第三方技術服務企業投資建設智能充電設施和停車棚，長效解決群眾需求。

辦得好

積極處理長期未能解決的民生問題

今年以來，各地留言辦理單位在積極解決群眾當下急難愁盼問題的同時，也不斷清理以往未能解決的歷史問題，能解決的加速推進，現行條件下無法解決的，及時作出解釋回應。

雲南省臨滄市永德縣明朗完全小學的學生這些年一直在簡易樣板房上學，夏天漏雨、冬天漏風，新樓修建計劃因資金問題已擱置2年之久，群眾多次反映未果。今年，當地積極籌措資金推動復工，一座寬敞明亮的新教學樓現已拔地而起。內蒙古自治區梳理人民網上的群眾留言，陸續對群眾反映較為突出的畜牧業生產貸款、城鎮社區養老服務、“辦証難”等問題進行實地調研，推動解決。

針對近年未能徹底解決、群眾不滿的歷史遺留問題，各地黨委、政府負責同志還主動開展調研查訪。5月起，黑龍江省省長胡昌升帶著多條人民網上的群眾留言陸續到50個市縣區暗訪、隨訪，並將群眾意見建議現場轉交相關負責人﹔根據群眾反映集中的農村垃圾堆放等問題，黑龍江省開展“農村人居環境專項整治”活動。6月，貴州省省長李炳軍在畢節市調研期間，就群眾在人民網“領導留言板”上反映的治污問題帶隊暗訪，調查相關整改措施的落實情況。

行得穩

堅持走網上群眾路線，完善長效機制

人民網於2006年搭建“領導留言板”。各地區各部門採取各種方式，多年來堅持走網上群眾路線辦實事，並制定了詳細的規章制度。

今年黨史學習教育開展以來，各地區各部門結合“我為群眾辦實事”實踐活動，進一步完善長效機制，探索新的模式，將及時回應群眾關切落到實處。

北京市將辦好“領導留言板”群眾留言事項納入“接訴即辦”機制，考核各級各部門為民辦實事工作成效﹔天津市制定《人民網網民留言辦理工作實施辦法》，將走網上群眾路線辦實事解難題納入網絡意識形態工作督查內容及績效考核評價范疇﹔山西省印發進一步加強網民留言辦理工作的通知，要求各級各部門把辦好人民網上的群眾留言事項作為“我為群眾辦實事”的一項具體舉措抓好抓細抓實﹔吉林省政府通知要求全省進一步完善群眾留言受理、轉辦、回復機制，切實提高留言辦理實效﹔上海市創新機制，推動上海“人民建議征集”平台與人民網“領導留言板”開展深度合作﹔江西省充分發揮省委民聲通道和人民網“領導留言板”聯系服務群眾的作用，專題開展“網上聽民聲、網下暖民心”活動，還公開征集對省黨代會報告的意見建議﹔重慶市通過市級+區縣+鎮街三級工作體系持續跟蹤督辦人民網“領導留言板”留言辦理情況，推動各區縣各部門及時解決群眾急難愁盼問題﹔甘肅省依托人民網“領導留言板”推出甘肅老鄉回鄉創業溝通平台，誠邀老鄉回鄉創業。

對黨史學習教育開展以來的群眾網上留言進行大數據分析結果顯示，營商環境、社保政策、教育政策、房產証辦理、道路交通安全處罰、大數據安全和共享、農村環境治理等是群眾反映最多的問題。

這些矛盾突出點，正隨著“我為群眾辦實事”實踐活動的進一步深化，由各地區各部門採取更加精准有效的措施加以改善和解決。

 

《人民日報》（ 2021年11月02日 第 12 版）

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