日前，泉州市晉江市人民檢察院再次獲評全國檢察機關“文明接待室”。這是該院連續五屆獲全國控告申訴檢察工作最高榮譽稱號。

從2004年到2021年，從“50后”“60后”到“70后”“80后”“90后”，從“小窗口”到“大中心”，晉江檢察“以人民為中心”的初心始終不變，“察民情知民意，聽民訴解民憂”的承諾始終不變，“便民、利民、助民”的追求始終不變。十多年來，晉江市檢察院控申部門始終以信訪接待為中心，暢通群眾訴求表達渠道，用心回應群眾訴求，一次次收獲全國控告申訴檢察工作的最高榮譽。

塑造控申工作新理念、新模式、新機制

晉江市檢察院落實“群眾信訪件件有回復”制度，在信訪接收、分流、辦結各環節，通過當面、書面、短信、電話等形式，全鏈條多形式做好信訪回復答復工作。

建立“8+24”檢察服務機制，通過8小時窗口人工服務和24小時自助檢察終端服務，實現線上、線下一體化服務，提供更加智能便捷的檢察服務。

設立律師專用綠色通道、律師信訪接待專用窗口、律師接待室等，成立專門辦案組辦理保障律師執業權利案件，為律師提供便捷服務，保障律師執業權利。

堅持“應救助盡救助”原則，通過“救助+未檢”“救助+扶貧”等救助新機制，幫扶未成年被害人、貧困人員等重點人員，服務未成年人保護、扶貧攻堅工作大局。

邀請人大代表、政協委員、律師等第三方聽証員參與控告申訴檢察公開聽証，以“群眾看得見的方式”和“群眾聽得懂的語言”回應群眾訴求，促進矛盾化解。

將心比心做好新時代控申檢察工作

未來，晉江市檢察院控申檢察工作有三個“小目標”：

一是在群眾信訪件件有回復的基礎上，還要切實解決群眾的實際問題，讓老百姓體會到更多的獲得感。

二是運用好“簡易公開聽証”，更好地保障當事人的知情權、參與權、表達權和監督權，打開申訴人‘法結’、解開‘心結’，促進信訪矛盾在接訪時及時有效化解。

三是了解群眾訴求產生的原因，發現辦案過程中的問題和瑕疵，吸取教訓，改進工作，從源頭上減少控告申訴案件，構建更加公平合理的司法環境。

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