為了做好民生保障，泉州市開展“聽民聲、察民情、暖民心”專項行動，採用“線上+線下”相結合的方式，從上到下、從下到上暢通渠道，解決老百姓的訴求。

線上，泉州市設立24小時民生訴求熱線，包括12345政務服務便民熱線，以及疫情防控、工信、民政、交通等民生訴求熱線，並安排專線專人24小時值班值守。各縣（市、區）也都相應設立本級民生訴求熱線，並且延伸到鄉鎮（街道）、村（社區），通過各種渠道向社會公開。同時，泉州晚報社的“泉州通”、泉州廣播電視台的“無線泉州”App也都設立民生訴求網絡受理渠道，收集群眾涉疫反映的急難愁盼問題，並由12345政務服務便民熱線中心轉接到相關縣（市、區）、市直相關單位辦理。

線下，泉州市專門成立村（社區）生活物資保障組，摸底本區域內群眾特別是特殊困難群體情況，保障生活物資末端配送。同時，針對群眾醫療服務需求，泉州市要求各封控區、管控區要指定專員負責或成立志願服務小分隊及時解決群眾就醫出行和購藥需求。

泉州市還根據群眾的需求變化、需求熱點，不斷完善和改進保障服務措施。如調整慢性藥處方用量的時間，增加腫瘤、血透、放化療等患者，以及孕產婦、兒童、老年人等重點人群的收治醫院和收治病區等。（記者 黃瓊芬）

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