“針對您之前實名舉報征地補償款被截留的事項，經過調查問題屬實，現跟您反饋具體調查情況……”近日，在洛江區河市鎮約訪評理點，該鎮紀委向梧宅村村民老楊反饋信訪事項。

“被截留的征地補償款終於可以領到手了，真是多虧了你們的認真核查。”聽完情況反饋后，老楊表示滿意查辦情況，並在實名舉報辦理情況反饋記錄表上簽字。

這一信訪事項的順利解決，得益於今年來洛江區紀委監委探索推行的“四訪一促”信訪工作法。通過明確走訪、約訪、評訪、亮訪和辦信責任督促等5方面25條實施細則，提升信訪矛盾化解工作的流程管理水平，著力打造洛江紀檢監察信訪一線監督品牌，切實把好紀檢監察第一道關口。

“深化與群眾的溝通聯系是做好信訪工作的‘基本功’。鄉鎮紀檢監察干部每周至少利用2天時間走訪村居，每半月針對突出問題開展1次回訪，每半年對轄區內村居走訪100%覆蓋，上門聽訴求，掌握村情民意，化解基層矛盾。”洛江區紀委監委信訪室負責人介紹，目前已結合“紀檢監察進鄰裡”活動走訪群眾481戶。

為進一步提升溝通質效，洛江區紀委監委依托“幸福僑”文化、俞大猷文化等鎮域特色文化，所有鄉鎮全覆蓋建立特色約訪評理點，通過茶室文化營造寬鬆和諧的溝通氛圍，拉近群眾距離，及時開展約訪、評訪工作，主動與群眾溝通信訪事宜，增強信訪處置的針對性。同時，充分調動社會力量共同開展評理化訪，整合特約監察員、“零信訪村”村主干、金牌調解員等聲望和公信力高的人員，成立清風評理隊伍6支93人，有效調解矛盾突出問題或重復舉報多的問題。

“約訪評理點是我們與群眾溝通談心的‘陣地’，清風評理隊伍則加強了‘說理力量’，讓群眾更願意敞開心扉，接納我們解決問題的誠心，相信查辦過程的公道正義。”河市鎮紀檢監察干部在開展約訪評理工作后，有感而發。據了解，目前洛江區紀委監委已依托評理點開展定案約訪評理16件次，發現並推動解決村級林木項目不規范、群眾土地糾紛等問題33個。清風評理隊伍協助化解信訪件5件，化解信訪苗頭12件。

“您反映的征遷款被侵佔問題，經過我們核查后確定錢款仍在村委會，目前由於產權糾紛無法發放到位，被侵佔問題不屬實……”在雙陽街道僑家約訪評理點，紀檢監察干部正向新陽社區的黃女士反饋核查進展情況。

這是亮訪工作的關鍵一環，旨在消除信訪人的疑慮，避免首次訪變成重復訪、越級訪。亮訪工作要求在受理、核查、反饋、澄清等不同階段，及時與信訪人做好溝通反饋。“亮”清辦信經過，提高信訪舉報工作的公開度、透明度，讓群眾心裡透亮，合法權益得到維護。

信訪件辦理是否及時、規范、有效，關乎群眾利益。為進一步壓實信訪件首辦責任，洛江區紀委監委在辦信責任督促方面，制定量化考評細則，由信訪室全程跟蹤告知、溝通、反饋等流程，開列問題清單、催辦函、督辦單，力促信訪事項化解。目前共發出12份催辦函、2份督辦單，有效推動38件信訪件案結事了，其中，8件“三多”信訪件已全部辦結。

“群眾利益無小事，信訪件是群眾表達訴求的窗口。隻有認真辦信化訪，才能不負群眾所托。下一步，我們將繼續完善好、落實好‘四訪一促’工作機制，切實提升信訪辦理質效，真正做到為民思、解民憂、暖民心。”洛江區紀委監委相關負責人表示。（陳靜雯）

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