“進一個門，到一個窗，辦全部事”……近年來，廈門市翔安區人民法院（簡稱翔安法院）始終堅持以人民為中心的發展理念，全面推進“一站式”建設，著力解決群眾訴訟服務過程中反映的痛點難點堵點問題，為人民群眾提供高效優質的訴訟服務，讓公平正義更加可觸可感可及。

期間，立足國家治理體系和治理能力現代化，全面服務黨和國家工作大局、服務人民群眾、服務社會治理、服務審判執行，翔安法院在推進“一站式”建設中，積極發力訴源治理、多元解紛、在線調解、立案服務、大廳建設、智慧訴服、智輔審判等重點領域，取得頗為良好的成效。

翔安法院訴訟服務中心。翔安法院供圖

“‘四度’服務齊發力，一站解紛暖人心。”工作人員介紹，作為人民群眾表達訴求、進行訴訟活動的“第一扇門”，法院進行矛盾糾紛化解的“第一道窗口”，訴訟服務中心通過“智慧訴服提速度、擦亮窗口增溫度、審判輔助延深度、多元解紛加力度”，日益在翔安法院多元解紛中發揮出舉足輕重的作用。

其中，在提速智慧訴服方面，踐行“群眾有所呼，法院實時應”，翔安法院全面暢通訴訟服務線上辦理渠道，重點加強“人民法院在線訴訟服務平台”的推廣運用、12368服務熱線人員配置，2022年辦理網上立案1556件，12368訴訟服務熱線則提供咨詢、查詢2912次，網上“勝訴退費”1426.77萬元。

同時，為進一步便民利民，該院訴訟服務中心還設置了智能雲櫃、訴訟風險智能評估一體機、智能訴狀生成一體機和普法宣傳一體機等先進科技設備設施，助力當事人便利辦事。僅2022年，就為當事人共生成起訴狀275份、訴訟風險報告455份，智能雲櫃收轉材料568次。

在訴訟服務中心設立導訴台，打造司法服務貼心窗口。翔安法院供圖

在擦亮窗口方面，為幫助走進訴訟服務中心的當事人破解法律程序困擾及訴訟文書起草難題，方便群眾訴訟，翔安法院在該中心設立了導訴台，並著力將其打造成司法服務的貼心窗口，通過靠前解答群眾咨詢，提高當事人解紛效率。此外，增設公証、保險等便民窗口，開通老年人、殘疾人、優化營商環境等綠色通道，設立便民服務區，其中，2022年引入律師志願者為當事人免費提供了585次訴訟指導，用實際行動做到“便民利民惠民”，還組織服務禮儀與溝通技巧培訓，上線運行滿意度評價系統，開展司法作風常態化督察，持續提升了窗口服務滿意度。

在延深智輔審判方面，為進一步提高送達精准性和及時性，翔安法院引入郵政集約送達服務新模式，實現送達任務“一鍵下單”，2022年通過三大運營商協查找號4000余次，電子送達8183次﹔為實現高質量輔助法官辦案，積極推行訴前保全、訴前鑒定、訴前調查機制，去年共辦理訴前保全案件35件、訴前鑒定144件，形成訴前調查報告2027份。此外，不斷規范電子卷宗隨案同步生成，深度應用電子卷宗材料，有效實現“對內服務法官在線辦案，對外便利群眾電子訴訟”。

訴訟服務中心設有便民服務區，方便群眾辦事。翔安法院供圖

而在加大力度開展多元解紛方面，近年來翔安法院全力推進訴非聯動機制建設，持續主動加強與基層自治組織、基層調解組織對接，已匯聚29家聯動單位解紛合力，推動訴非聯動中心常態化運行，僅去年即有效分流矛盾糾紛852件，聯合成立涉企訴非聯動工作室化解涉企糾紛152件。

不僅如此，不斷優化“法官助理+調解員”訴前調解機制，2022年調處訴前案件1600件，採用音視頻調解佔比33.46%，其中，“源頭化解省市重點工程征地拆遷糾紛案例”入選全省法院訴源治理工作典型案例。

優化“法官助理+調解員”訴前調解機制，有效開展訴源治理。翔安法院供圖

“法院不僅是案件的審理者，還是多元解紛方案的供應者。”翔安法院有關負責人表示，近年來該院積極推進“一窗集成、一站通辦、一號響應、一次辦好”工作，不懈加強集成式訴訟服務建設，有效增強訴訟服務中心現代化水平，日漸實現當事人“進一個門，到一個窗，辦全部事”。接下來，將進一步總結經驗，繼續對標先進，全力以赴持續推進一站式建設，“努力為人民群眾提供菜單式、集約式、一站式解紛服務，讓群眾司法獲得感更加充實、更有保障、更可持續。”（余乃鎏 張阿劍）

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