停窗口不停服务 厦门市交通运输局运政窗口助力复工复产

随着道路运输行业的大量从业人员重返工作岗位，涉及办理各类证件的办事企业及人员越来越多，然而政务大厅暂未对外开放。为保证疫情期间服务质量，厦门市交通运输部门全面推行交通行政审批服务网上办理，让数据跑路，实现企业网上申报、在线受理审查、办理结果邮寄送达的“全程网办”，实现停窗口不停服务。

“全力做好资料录入、审核、照片比对、表格填报等工作，绝不耽误企业开工”

在安静的三楼C大厅传来了不停歇的嗒嗒嗒敲击键盘的声音，运政窗口的廖鑫鑫已经“不挪窝”的在电脑前面坐了4个多小时了，眼看着快要1点，她才处理完上午递交的最后一份申请材料，赶紧吃完饭喝口水准备投入下午的工作........

“不见面审批”导致大量的政务审批工作都要在电脑上完成，廖鑫鑫和同事们不仅要完成资料的录入、复印和证件打印等日常业务，还要负责对比人员照片及打印申请表格等新增的工作，从资料申报、比对审批到办理结果确定每一步都需要仔细核对，这虽然增加了她们的工作量，延长了办公时间，但只要能及时完成办事群众提交的各类行政审批事项，为企业、从业人员提供高效的服务，这一切的付出也就十分值得了。

“电话能解决的事情，绝不让群众多跑一趟”

“我要报停营运证要怎么办？”“申报资料怎么填？”一个又一个的问题通过电话线传递给了运政窗口的高岚，他耐心细致的回答着每一个问题，往往是刚放下电话，水都来不及喝一口就要赶紧接下一个电话，用热情的态度安抚着电话那头焦急的咨询群众，为他们答疑解惑。

为了更好的答复电话咨询的群众，他要对当前的工作流程、相关数据、政策等业务工作烂熟于心，一步步耐心指导办事群众办理网上审批的流程，告知办理进程，做好特殊事项登记等等，0592-7703919，电波背后是他耐心细致的工作态度。

“我是窗口的快递员，一天上下楼梯数十趟，当健身了”

由于有些办事群众仍然习惯性的到大厅办理业务、部分业务工作通过“双向邮寄”等原因，仍然有部分办理材料送到了政务大厅门口，这时候就需要一个专门的快递员，负责将大厅外办理材料送至三楼窗口，待办理结束后再将办理材料送至大厅外。

为减少人员聚集和缩短群众等待时间，窗口的陈文雅一天来来回回的跑了数十趟。“看着大厅外的人员越来越有序，看着办事群众满意的离去，这点辛苦不算什么。”她擦着额头上的汗水笑着说道。

“桌子简陋，我们想为群众办点事的心不简陋”

“需要办理从业资格证相关业务的请把资料交到这边。”、“扫描微信二维码就可以上传个人证件照。”一张办公桌，2把椅子，一个红色标志牌，这就是运政窗口临时工作台，黄春土正有条不紊的接待前来咨询的办事人员。

近日，随着大量从业人员重返工作岗位，不习惯使用网上审批业务以及担心邮寄时间过长到政务中心门口等待办理业务的群众越来越多。为了解决这一问题，运政窗口于2月17日在行政服务大厅门外设置工作台，指派专人负责接收材料、接受咨询并安抚办事群众的情绪，同时公布办理流程和微信二维码便于群众上传个人证件照用于制作证件。为防止秩序混乱，同步制作登记表方便群众在交齐材料后按顺序留下姓名和联系方式作为办理顺序号。

疫情当前，运政窗口工作人员一直坚守岗位，为办事群众提供业务咨询和办理服务，用自己的方式在平凡的岗位上为疫情防控和复工复产做出了贡献。（赖晓花 陈宇宾 黄建芳）