不断升级服务品质 国网莆田供电公司实施新时代“双满意”工程

人民网莆田5月20日电（余杉芳）“谢谢你们来访，这些年你们的服务越来越好，我很满意。”日前，在国网莆田供电公司开展的“百千万”（百家龙头企业，千家规上企业，万家小微企业）大走访行动中，全国人大代表、三棵树涂料股份有限公司董事长洪杰说。

近年来，莆田供电公司坚持以“客户满意、政府放心”为追求，不断升级服务品质，取得硕果累累。今年，该公司开启了新时代“双满意”工程的新篇章，倾力服务莆田经济社会发展、满足人民美好生活需要。

精准服务 企业用电更省心

“你们来得太及时了，谢谢！”4月30日，莆田供电公司员工在走访福建新路体育用品公司时，为其解决了早高峰时段用电负荷偏差问题，企业负责人感激地说。

“此次走访活动是我们实施‘双满意’工程47项措施之一。”莆田供电公司营销部主任何涵介绍，今年4月下旬，该公司开展以“保增长，助六稳”为主题的优质服务“百千万”大走访行动，宣传政策，收集信息，提供咨询服务，解决问题，客户诉求挂牌督办、办理情况限时答复，确保企业快接电、用好电，精准助力企业复工复产。

为持续优化电力营商环境，该公司推行了“阳光业扩”，因地制宜推广“三省”（省时、省力、省钱）、“三零”（零上门、零审批、零投资）服务，对160千瓦及以下小微企业用电报装实行低压接入；高压业扩平均时长同比压降45.2%；全面推广“网上国网”APP，实现大中型企业客户办电“最多跑一次”、小微企业客户办电“一次都不跑”。

疫情之下，为了支持企业度过难关，该公司在一般工商业电价连续两年降价10%的基础上，继续落实阶段性降低企业用电成本政策，对除高耗能行业外的工商业用户，2至6月统一按原到户电价水平的95%结算，对两部制大工业用户放宽减容（暂停）期限、放宽基本电费计收方式变更周期、放宽合同最大需量计费方式，充分释放政策红利。今年，预计可降低客户用电成本9292万元。

心里有“数” 复工脚步更稳健

莆田是全球制鞋基地，每年出口运动鞋占全球市场50％，现有制鞋企业4200多家，年出口创外汇200多亿元。今年以来，受疫情影响，欧美国家出口订单大幅取消，鞋材库存积压严重，影响了鞋企的正常生产，用电量波动十分明显。

服务复工复产，电力先行。2月初，该公司成立工作小组，挖掘运用电力大数据，监测分析全市6000多家企业的“日用电量”，穿透分析上百万条数据，按日形成分析报告，为各级政府部门推动复工复产提供有力决策支撑。

涉及鞋业行业的相关电力大数据分析报告，第一时间被送至莆田市政府、工信局，及时拉响“预警警报”。

“从电量数据上看，全市鞋业行业的日电量环比波动率超35%，有些纯出口代工的鞋企日电量降幅甚至超3倍。”3月底，莆田市政府专程召开鞋业企业家座谈会，征集鞋业企业的需求及问题，共商解决之道。在省、市政府部门的牵头下，经过10来天的多方协调，通过出口转内销、拓宽外贸渠道、转型生产防疫物资等措施，一半以上的出口鞋库存得到消化，部分鞋企顺利转型生产防疫物资，挽回经济损失1亿多元。

“我们的惠企政策，都是根据具体情况研判分析后出台。电力大数据每天反映不同行业、地区企业复工复产情况，解决企业复工逐级上报、人工统计不及时等难题，非常好用！”莆田市工信局经济运行科科长林华建说。

电网升级 供电质量更可靠

5月9日，经过莆田供电公司员工1个多小时的紧急带电处置，顺利消除了10千伏蒲坂沟口联络线7号杆上的开关设备线夹发热缺陷隐患，为周边1万多户居民及上百家鞋业制造厂等小微企业复工复产用电提供可靠保障。

随着社会对电力的依赖性日渐增强，对供电可靠性要求越来越高。近年来，莆田供电公司不断加大电网投资力度，推进坚强智能电网建设，加快农网、城网“两网”改造，全力提高供电的安全性、可靠性、经济性，为经济发展打造强劲的引擎。

据该公司发展部主任林方琳介绍，2020年，该公司已全面启动“十四五”电网发展规划，将电网布局规划纳入国土空间规划“一张图”，计划开工输变电工程15个、投产工程8个；升级改造配网，消除供电半径超1公里台区，全面解决存量过重载、低电压及三相不平衡问题，确保迎峰度夏期间不发生过载。

为了确保电网安全稳定运行，该公司利用探头、视频、记录仪等数字智能技术，实时远程监控，发现安全隐患及时排除，同时，运用无人机、机器人、直升机等先进设备进行作业，提高安全性和工作效率。

“不停电就是最好的服务”。该公司大力推广不停电作业，让企业少停电、不停电、快送电。截至目前，该公司共完成不停电作业290次，减少停电时户数1.54 万户。

在配电网突发故障的处理方面，该公司也正在加快线路“遥控、遥测、遥信”智能化改造。通过对线路安装自动化设备，来实现故障线路的快速定位、快速隔离，与传统采用拉开故障线路、分段试送的方式相比，更具灵活性、安全性、智能性，有效缩短抢修处理时间，提高供电可靠性。目前，莆田地区线路自动化覆盖率已达84.2%，故障恢复能力有效提升。截至5月6日，今年莆田地区共发生频繁停电投诉4件，百万客户投诉量在国网公司系统排名第2名。