晋江市医院开展“床边访谈” 让医疗更有温度

“关注我院的微信公众号，在菜单栏这个‘掌上医院’就可以直接完成门诊医生预约、报告查询、线上缴费等功能的操作啦。”福建晋江市医院服务中心医务人员苏丽菲这天照例对住院患者吴先生进行了“床边访谈”，并现场指导了吴先生使用医院公众号“掌上医院”的功能操作。

“知道了这个功能，以后在医院就医就方便多了。”吴先生笑着说道。

晋江市医院服务中心对住院患者进行“床边访谈”。黄丽娟摄

随着人民群众对医疗保障的需求和就医观念的改变，就医患者不仅需要医疗技术的帮助，也更期望能在医疗过程中获得关爱、尊重，以及身体、心理、社会全方面多样性的健康需求，也就是所谓的就医“满意度”。

为提升患者的就医满意度，4月14日，晋江市院医院服务中心启动针对住院患者开展“床边访谈”暖心项目，通过走进病区，走近患者，对入院三天以上的患者到床边进行访谈，收集意见和建议，及时发现患者的需求点，提前介入解决问题，为患者带去真诚的服务与关怀。

除了现场指导患者使用“掌上医院”以方便患者二次就医外，在访谈中也会发现经济困难户、情绪焦虑、资源匮乏、亲子关系紧张等问题的患者，服务中心便协同医务社工一同介入，全心全意为患者提供帮助。

为患者提供信息咨询及问题解答。黄丽娟摄

据统计，截至5月24日，“床边访谈”项目共服务了1962名住院患者，期间收到患者的口头表扬数次及赠予的锦旗一面，服务过程受到的一致好评。

为患者服务，需要医务工作者在工作中不断摸索和创新。在开展“床边访谈”过程中，晋江市医院服务中心工作人员本着“为病人服务无小事”的原则，做患者手中的“金钥匙”。在他们看来，患者有任何情绪诉说，他们就是最佳“聆听者”；患者有任何问题咨询，他们就是医院的“活字典”，寻求相关部门及时协调解决问题……

“金杯、银杯，不如患者的口碑，患者和家属的肯定是我们前进的动力。”医院服务中心负责人如是说。（苏丽菲）