厦门集美市场监管部门开展合同违法行为专项整治行动

人民网厦门6月20日电（陈博、林盈）近日，厦门市集美区灌口市场监督管理所结合疫情防控形势，以房地产销售、汽车销售及旅游服务三大行业消费领域的“霸王条款”现象为重点，采取全面摸排、集中整治、宣传引导等形式开展合同违法行为专项整治工作，严厉打击利用合同格式条款侵害消费者权益行为。

为确保整治工作取得成效，灌口市场监管所提前组织执法人员结合日常检查工作，开展拉网式摸底排查。结合实际监管案例和摸底排查情况，对辖区内16家汽车销售企业、10家旅行社以及37家房地产销售公司分类进行登记造册，梳理总结出辖区合同监管的薄弱环节和不公平合同格式条款突出问题。通过电话、微信告知、上门指导等方式，有针对性的指导相关单位开展自查自纠，并要求其限期整改。

根据各单位自查自纠以及历史投诉举报案件情况，执法人员重点对房地产销售、汽车销售和旅行社等重点领域中免除自身责任、加重消费者责任、排除消费者权益等典型的不公平格式条款开展集中规范整治。

对检查中发现的不规范、不公平、不合理且尚不构成违法的“霸王条款”，执法人员采取现场指导、约谈整改、不定期“回头看”等方式，督促经营者落实整改要求，及时纠正或撤销不公平合同格式条款，引导企业自觉履行企业主体责任，树立诚信经营的良好企业形象。同时，一旦发现合同格式条款违法行为，立即立案进行严厉查处。

在专项整治检查过程中，执法人员还采取发放宣传材料、面对面普法等形式，积极向企业和消费者宣传合同法律法规和推广合同示范文本，督促企业经营者提高主体自律性，自觉规范合同经营行为，提升群众的维权意识以及合同监管的社会认知度和影响力。

厦门市市场监管部门提醒广大消费者，在签订消费合同前，要仔细阅读合同条款和补充协议等相关内容，如遇到经营者利用合同格式条款免除自身责任、加重消费者责任、排除消费者权利等“霸王条款”纠纷，可拨打12315投诉举报电话，依法维护自身合法权益。