福建晉江市郵政管理局多舉措強化申訴處理

“我買的衣服怎麼不見了？”日前，家住福建泉州晉江市區的胡女士致電泉州市12345便民服務平台,反映其通過網購平台購買了一套衣服，賣家通過郵政快遞將物品寄出，但其收到貨之后發現少了一件，故拒簽。

接到投訴后，晉江郵政管理局及時介入，居中調解，晉江EMS公司也與寄件人協商處理辦法。

“晉江郵政管理局幫忙協調，我丟失的快件也得到理賠了，很滿意。”胡女士說。

據悉，今年以來，晉江郵政管理部門已圓滿辦結有效申訴件53件，辦結率100%。

為強化消費者申述處理工作，晉江郵政管理局多方面發力。針對各種形式的消費者申訴工作，指定專人處理，確保申訴問題不積壓，處理結果不應付;督促企業加強與消費者的溝通協調，積極處理申訴人的合理訴求;建立聯動機制，加強與上級部門及相關部門溝通聯系，及時反饋申訴處理情況;健全和完善各項規章制度，嚴格規范受理、報告、交辦、反饋、歸檔等環節的工作流程。

晉江郵政管理局相關負責人表示，下一步，該局將進一步強化申訴工作處理，提升申訴受理效率和質量，保障消費者合法權益，助力行業健康、有序地發展。（庄子瑜 崔貝迪）