福建晉江市郵政管理局多舉措強化申訴處理

2020年12月28日18:47  來源:人民網-福建頻道
 

“我買的衣服怎麼不見了?”日前,家住福建泉州晉江市區的胡女士致電泉州市12345便民服務平台,反映其通過網購平台購買了一套衣服,賣家通過郵政快遞將物品寄出,但其收到貨之后發現少了一件,故拒簽。

接到投訴后,晉江郵政管理局及時介入,居中調解,晉江EMS公司也與寄件人協商處理辦法。

“晉江郵政管理局幫忙協調,我丟失的快件也得到理賠了,很滿意。”胡女士說。

據悉,今年以來,晉江郵政管理部門已圓滿辦結有效申訴件53件,辦結率100%。

為強化消費者申述處理工作,晉江郵政管理局多方面發力。針對各種形式的消費者申訴工作,指定專人處理,確保申訴問題不積壓,處理結果不應付;督促企業加強與消費者的溝通協調,積極處理申訴人的合理訴求;建立聯動機制,加強與上級部門及相關部門溝通聯系,及時反饋申訴處理情況;健全和完善各項規章制度,嚴格規范受理、報告、交辦、反饋、歸檔等環節的工作流程。

晉江郵政管理局相關負責人表示,下一步,該局將進一步強化申訴工作處理,提升申訴受理效率和質量,保障消費者合法權益,助力行業健康、有序地發展。(庄子瑜 崔貝迪)

(責編:林東曉、鐘巧花)