巾幗風採
張麗津:膽大心細的矛盾“調解員”
張麗津在智慧城市管理監督指揮中心處理線索。
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把群眾需求放心上，化解棘手投訴很在行
1971年生，市執法局執法督查處四級調研員
今年50歲的張麗津，在城管隊伍工作已經27年了。2009年，她開始負責投訴中心日常受理以及城管執法來信來訪相關工作。崗位的特殊性，也練就了她膽大心細的性格。
“來投訴的人，多是帶著情緒的，甚至有人一來就拍桌子、惡言相向。”張麗津說，剛開始真有點招架不住，但也很快找到紓解辦法。“其實就是學會換位思考，與投訴人心想一致，自然能贏得他們的理解。”張麗津舉了此前思明區某小區違章搭蓋投訴件的例子。
“舉報人小陳情緒激動，每天都來。說是投訴違建，但明顯對我們有股不明的怨氣。”張麗津鎮定自若接待了小陳，並開始著手摸清情況。原來，小陳在小區沿街店鋪開小吃店，因為多次佔道且屢教不改，被依法暫扣了經營物品。這次雖是來投訴，卻有借題發揮之嫌。於是，張麗津一面著手處理違建線索，一面耐心安撫勸導小陳，還幫她協調解決了樓上住戶亂晾衣物導致滴水的問題，小陳態度終於軟下來，棘手案件得以圓滿解決。
不怕事、能干事，張麗津用實際行動，詮釋著城管女“鐵軍”的不凡擔當。2019年，市智慧城市管理監督指揮中心正式揭牌，投訴中心並入平台后，張麗津更忙了——從原先隻需要處理城管執法案件線索，到如今要承辦各個城市部件破損問題的處置。“城市管理工作更上台階了，問題解決更高效，老百姓的煩心事也能更快解決，我們責無旁貸，再累都值得！”張麗津笑著說。
張靜:果敢干練的城管法律“顧問”
有鑽勁敢創新，推動城管領域依法行政
張靜在為執法人員進行執法業務培訓。
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1982年生，法學碩士，市執法局政策法規處二級主任科員
安靜、內斂，是張靜給人的第一印象，但辦公室的同事都很熟悉她的另一面——果敢、干練，甚至有點“較真”。大家都說，她這股子“鑽勁兒”背后，是對法律專業的熱愛，更是對城管法規工作的一絲不苟。
“城市管理工作越來越精細化，隻有依靠強有力的法律支撐，才能夯實執法的根基。”說起城管領域法治建設，張靜見解深刻。雖然2018年才從法院轉崗到市執法局法規處，但如今的她已經是局裡法律法規業務的行家能手。
張靜跟記者聊起了2019年東坪山治違的事。“拆除整治環節，存在很多難點。比如無主建筑的執法流程，拆除過程的証據保全等問題，都需要仔細研判分析。”張靜說，這既要依法依規，也要適時應變。比如，不同類型的違建，拆除通告不能一概而論，而是要根據每一宗的實際情況進行擬定。勇擔當、敢創新，張靜用過硬的專業素質，打破了執法過程中的實際難題，為東坪山違建整治順利完成打下了堅實的法律基礎。
起草《關於規范和推進國土資源非訴行政案件“裁執分離”的工作意見》《關於“兩違”非訴行政執行“裁執分離”案件暫緩、終結執行標准與流程》，為進一步推動“兩違”積案清理提供了規范依據﹔制定《“門前三包”執法工作規程》，之后又到六個區及市局直屬大隊開展執法培訓，參與區城管中隊辦案人員一線執法工作，指導法規落地……忠於職守、愛崗敬業，三年多來，張靜一直堅守初心、默默奉獻，為城管領域法制化、規范化做出積極貢獻。
陳玉珊:忙碌在文明創建路上的“暖心小姐姐”
下足“繡花”功夫，柔情執法扮靚文明家園
文明創建期間，陳玉珊(右)與同事參與志願“走街”、潔淨家園。
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1988年生，市執法局一大隊辦公室副主任
陳玉珊是翔安人，平時，每周末她都會回家看看父母。但去年廈門創建全國文明城市、市執法局爭創全國文明單位期間，陳玉珊忙得一個多月都沒有回家。
“為營造更加整潔優美、文明有序的城市環境，我們利用工作之外的時間，分組分時段走上街頭，開展市容巡查整治。”陳玉珊告訴記者，她跟同事將工作外的時間劃分成三個時段，大家輪流值勤，通常，三天就會輪到一個夜班。
“玉珊很為需要照顧小孩的隊員著想，私下要求多排一些夜班給她。如果誰家有突發情況，她都是第一個頂上。”同事告訴記者，陳玉珊是大家口中的“暖心小姐姐”。文明創建期間，為讓在外巡查的同事不落下午餐、晚餐，陳玉珊總是細心地提前訂好餐，挨個送到執勤點位，看大家吃上熱飯后，她才回來簡單地扒拉幾口已經涼掉的飯菜，繼續投入工作中。
幾次夜班，陳玉珊負責巡查的路線在灣悅城、萬達商圈一帶。一路上，小吃店多、人流量大、共享單車停放點多。陳玉珊用女性特有的細心與和善，柔情執法，勸導市民有序停放非機動車、引導店主做好“門前三包”工作。
其實，日常工作中，她一直都不怕吃苦、沖鋒在前。陳玉珊所屬的中隊，負責全市6個市管公園違建執法工作。最忙的一天，陳玉珊白天“暴走”在植物園，巡查違建監控點，晚上，又匆匆趕到湖裡萬達一帶，維護市容秩序。每天巡查超過10個小時，陳玉珊從不叫累，她說:“細節決定成敗，隻有下足‘繡花’功夫，才能為人民管好城市，才能真正對得起自己熱愛的職業。”
肖佳蓉:“退伍不褪色”的“女戰士”
曾經的軍人再上“戰場”，志願服務詮釋城管擔當
肖佳蓉(右)主動請纓支援社區防疫工作。
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1993年生，市執法局二大隊女子中隊隊員
“我是一名退伍軍人，這場抗疫戰爭，我當然要上！”你可能想不到，說這句話的，是一個“90”后漂亮姑娘。看上去一臉稚氣，可到了抗疫“戰場”上，她卻像女戰士一樣沖鋒在前。
去年2月春節假期期間，在得知興華社區防控工作任務異常繁重后，肖佳蓉主動請纓前去支援。一到崗，她迅速進入“戰斗”狀態，一頂帽子、一個紅袖標、一把紅外線體溫計，就是她在抗疫一線的全部“武器裝備”。
興華社區共6個小區，有一萬多名居民，小區出租戶較多，摸排工作十分繁重。清晨天還沒亮，肖佳蓉已經趕到社區，幫助網格員摸排轄區人員情況。她歪著腦袋，將聽筒夾在耳朵與肩膀之間，雙手在鍵盤上迅速敲打，將資料一條條准確無誤地錄入電腦。起初，一天內，肖佳蓉至少要撥打50個電話，協助社區做好疫情防控摸排登記工作。
忙完登記工作后，肖佳蓉又加入社區出入口的體溫測量工作，在寒風中一站就是數個小時。
“隻要不上班，她的身影都會出現在社區，還經常和我們一起加班到深夜。”興華社區幾名工作人員告訴記者，在肖佳蓉身上，他們看到了一名城管人的奉獻與擔當。
去年7月，肖佳蓉收到中共廈門市湖裡區委組織部發來的感謝信，“挺身而出、逆向而行，把防疫一線當作‘戰場’，您用實際行動詮釋著‘退伍不褪色，退役不褪志’的軍人品質。”
【鏡頭】
新時代城管巾幗風採:柔性勸導 精細服務 文明有禮
溫柔的聲音，明媚的笑容，干練的身影——看，她們來啦！
“為適應新形勢下的城管服務需要，探索人性化、柔性化執法新路子，2019年4月，我們組建了市執法局二大隊女子中隊。”市執法局相關負責人告訴記者，這支為柔性勸導、精細服務專門打造的隊伍，由9名退伍女兵和11名大學生組成。經過一個月多方位強化訓練后，女子中隊正式上崗。
從此，廈門市的大街小巷，活躍著一支英姿颯爽、充滿朝氣的女子執法隊伍，她們奔走在城市中，開展政策宣傳、勸導佔道經營、規范共享單車停放、為市民提供力所能及的幫助和服務……她們以女子特有的溫柔、細心、體貼，踐行柔性執法理念，以實際行動展現了新時期城管執法的新形象、新風採。
她們的“多奉獻、多付出”，為城市帶來了哪些改變？數據是最好的說明——去年12月至今，女子中隊共參加志願走街活動64次，出動192人次，共糾正跨店經營192家、違規廣告設置198處，規整共享單車2000余輛，勸導不文明行為150多起，開展便民服務60余次，發放宣傳材料1200余份……
繼榮獲2020年省級青年文明號后，近日，好消息再次傳來——市執法局二大隊女子中隊榮獲2021年福建省巾幗文明崗稱號。(文/圖廈門日報記者 王玉婷 許曉婷 通訊員 陳俊芳 陳夢璇)
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