福建多部門“組團”發布“3·15”消費者維權大數據：服裝鞋帽、食品系投訴熱點

人民網福州3月15日電 （呂春榮）15日上午，一場主題為“守護安全 暢通消費”的2021年3·15國際消費者權益日新聞發布會在福建省市場監督管理局舉行，多部門集結現場，對各自領域過去一年的消費者維權大數據進行權威發布。

發布會上，福建省市場監督管理局消保處處長董秀雲介紹了“加強消費品質量安全監管”“強化特種設備安全監察”“受理消費投訴舉報”等三個方面的情況。在“加強消費品質量安全監管”方面，福建省市場監管局共組織抽查全省98種3083家企業的3352批次消費品，其中不合格282批次，不合格發現率為8.41%。

在“投訴舉報受理情況”方面，董秀雲介紹，全省12315熱線平台共受理咨詢投訴舉報82.44萬件，為消費者挽回經濟損失1.27億元，比上年同期增長14.36％。去年全省消費投訴熱點集中在服裝鞋帽、交通工具、食品、文體服務、住宿服務和電信服務類。從投訴問題類別看，合同問題、質量問題和售后問題位於前三位。

福建省文化和旅游廳市場處二級調研員林宇介紹，截至2020年12月31日，福建省12315旅游投訴服務平台共登記受理涉旅投訴3984件，已結案3913件，結案率為98.22%。其中符合快處條件的旅游投訴2795件，佔全部投訴的70.16%，7天內結案率100%，為游客挽回經濟損失760余萬元。

福建省通信管理局信管處處長張國旗介紹，全省百萬用戶有效申訴率較去年同期下降30%﹔“撥號轉網”有效申訴率月均值較2019年12月下降84%﹔影響用戶感知服務問題有效申訴率較去年同期下降49%。超1000個企業和個人號碼被納入騷擾電話黑名單，6.1萬個身份証號被納入不良信用通信網用戶名單庫。及時勸阻受害人7.3萬人，挽回直接經濟損失6.2億元﹔配合公安機關等有關部門攔截詐騙呼叫2.6億次、關停涉詐號碼超過62.6萬個、關停涉案手機卡5.2萬張﹔封堵違法違規域名網址超6萬個。

福建銀保監局消保處處長林旗介紹，福建銀保監局完善“信、訪、電、網”一體化接訴平台，多渠道傾聽消費者心聲。暢通12378銀行保險消費者投訴維權熱線，強化消費投訴處理，2020年，共接聽來電48940通，辦理投訴4993件﹔及時處理省政府12345便民服務平台咨詢和投訴3455件，群眾滿意率92.4%。

福建省藥監局政策法規處林挺華介紹，2020年，福建全省共受理藥品、醫療器械、化妝品投訴舉報3831件，與2019年相比，上升121%。其中，受疫情影響，醫療器械投訴舉報同比增長了353%，全省藥品監管系統為消費者挽回經濟損失620萬元。

福建省消委會副秘書長薛承楓介紹，2020年，全省消委會共受理消費者投訴28377件，解決25998件，解決率91.62%。為消費者挽回經濟損失3403.56萬元，其中屬欺詐行為得到加倍賠償的121件，得到加倍賠償金額15.17萬元。

此外，福建省高院、省衛健委、省郵政管理局、福州海關等部門也在會上相繼發布相關信息和典型案例。