福州在全省率先開設“辦不成事”專窗

　　19日，福州市各級行政服務中心的政務大廳統一開設“辦不成事”專窗，專門受理群眾、企業辦事過程中遇到的“疑難雜症”，致力於解決各類堵點、難點問題，全心全意為群眾辦成事。

　　據了解，在浙江、北京、湖北等地，已設有“辦不成事”專窗，而在福建省，開設此類專窗尚屬首次。

　　當前，黨史學習教育“我為群眾辦實事”實踐活動正在福州各地廣泛開展。17日，福州市委辦公廳發出《關於開展“轉作風、強服務、辦實事”集中提升專項行動的通知》，要求重拳治理作風問題，推動全市上下齊心合力為群眾“辦實事”。

　　在全省率先開設“辦不成事”專窗，就是落實專項行動的具體舉措。據介紹，“辦不成事”專窗受理內容為：辦事群眾在線上或線下提交辦事申請后未能實現成功受理、成功審批或群眾多次來大廳未能解決問題的政務服務事項。

　　目前，福州市行政（市民）服務中心已制定“辦不成事”專窗的服務流程：訴求登記、分析原因、協同服務、限期解決、結果核查。同時，各級行政服務中心都將“辦不成事”專窗設在政務大廳顯眼位置，並安排業務熟練的工作人員負責接待群眾、受理訴求。

　　“辦不成事”專窗效果如何？

　　連江縣行政服務中心開設“辦不成事”專窗后，該縣曉澳鎮百勝村立即前來求助——該村“百勝縊蟶”地理標志產品馬上要年檢了，但原挂靠依托單位“連江縣曉澳鎮百勝海水養殖協會”已因故取消，導致“百勝縊蟶”今年年檢無法進行。百勝村希望注冊“連江縣貝類養殖協會”重新挂靠。然而，按照常規辦事流程，“連江縣貝類養殖協會”無法在年檢截止時間（6月30日）之前完成注冊程序。連江縣行政服務中心管委會立即啟動“協同服務”程序，組織相關部門同步推進、聯動辦理，推動“連江縣貝類養殖協會”注冊提速。下一步，將幫助“百勝縊蟶”順利完成年檢。

　　福州市行政（市民）服務中心管委會負責人表示，將結合“我為群眾辦實事”實踐活動和“轉作風、強服務、辦實事”專項行動，以“辦不成事”專窗為工作抓手，強化部門聯動，優化政務服務，著力解決一批群眾和企業辦事中遇到的“疑難雜症”和“急難愁盼”問題，把“辦實事”落到實處。（記者 卞軍凱 段金柱）