防疫戰的“局外人”，她們筑起疫情防控工作堅實的后方屏障

當一線防疫工作如火如荼之際，在福建寧德高速有一群防疫戰的“局外人”，她們坐鎮后方保障前線。900通、1300通、1400通……來電咨詢的數量逐日增加，她們及時回復路網信息、聯系救援隊伍，用聲音守護路暢人安。

早飯后，黃輝霞匆匆向家人交代了幾句不要外出后，便換上制服出門上班。這個春節有些特殊，監控大屏裡的車輛寥寥無幾，可右上角顯示的電話接聽數卻在以每分鐘近2個數量飛速增長。“請問高速公路有沒有封閉？”“請問免費時間到什麼時候？”“請問浙江回來福鼎能不能下高速？”“請問……”因為新型冠狀病毒感染的肺炎疫情確診人數漸漸增加，人們對高速公路封閉的擔憂也逐漸增加，路況咨詢類電話佔比超過了80%，而她總是以溫柔平和的語氣告訴群眾：“目前全省高速公路均正常通行，作為應急物資運輸大通道，高速公路將持續保障路網暢通。”

除了接聽、處理防疫期間車戶暴增的咨詢電話，作為信息員的黃輝霞還承擔著轄區路網3000余路視頻圖像的輪巡監控，以及應急值守力量協調的職責。她說：“春節只是日歷上一個普通的符號。因為在這裡，12122的電話並不會因為春節而停下來，在這個特殊時期，我們信息員接聽受理車戶朋友們的咨詢隻會比平時更加繁重，但是我們都在為保障大家的平安出行貢獻自己的力量。”

從上班開始，龔元梅便一直忙著回答在高速公路上車戶提出的各種各樣的問題。自2000年參與沈海高速福寧段的建設起，她便與高速公路結下了不解之緣。20年的高速時光，龔元梅有11年是在信息崗位上默默堅守著。今年的情況比往年有些不同——收費模式新變化、高速公路省界收費站取消、新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控，為了回答車戶的咨詢，信息員必須熟記各類知識。龔元梅桌面厚厚的筆記上記錄著各種信息，她笑著說：“老了，記東西沒有現在的小年輕那麼快。但是‘好記性不如爛筆頭’，多抄寫幾遍慢慢就背下來了。”

“信息中心的工作細、繁、雜，還有責任。” 龔元梅心中有著清晰的定位，這個春節車流量雖然不大，但信息員要時時監控寧德轄區550多公裡的路況，如有情況第一時間發布信息並通知相關部門處理。

很多時候，這根電話線不僅是信息溝通線，還是救死扶傷的“生命線”。就在1月27日的際溪隧道口，信息中心、綜合執法和高速交警聯合上演了一場緊急救援。“我在屏南往福安方向的路上，一共5口人，現在車子壞在隧道口，該怎麼辦？”當日中午12時許，龔元梅接到一通求助電話，當獲知車內人員還滯留在隧道口，她通過電話指導人員撤離到護欄外，並立即通知高速交警、綜合執法到場。在將車輛拖離后，執法員用車輛將求助的車戶帶至就近的收費站出口，及時消除了隱患。

十幾年來，這樣的案例數不勝數，龔元梅並沒有覺得自己不平凡。“每年春運我都會守在大屏前，看著大家都平平安安回家了，我就覺得這份工作值得了。”龔元梅說。今年是龔元梅在信息員崗位上的第12個春運，也是她退休前最后一次參與春運工作。“防疫期間車流量雖然小了，但車戶的咨詢增多了，我多一分堅守，路人就多一分平安。”她說， “因為護路暢安，我付出，所以我驕傲。”

因為職責所在，她們沒有奔赴一線的轟轟烈烈，但在此刻，所有防疫人員都可以放心地把背后交給她們。（魏稟灝）