福建省交通檢疫組24小時應急值班室：守好方寸間 心耀黨徽前

“您好！省交通檢疫組24小時應急值班室，請問有什麼可以幫助您？” “《通行証》經報備確認是可以自行打印的”……已是深夜，設立在省運輸中心4樓的省交通檢疫組24小時應急值班室燈火通明，熱線鈴聲依舊此起彼伏，而與窗外繁星一同閃亮的還有值班員胸前那一枚枚的黨員徽章。

鈴聲即號角，黨旗是方向

哪裡有鈴聲響起，哪裡就有黨員的回應﹔哪裡有黨旗的飄揚，哪裡就是黨員集結的方向。為做好疫情防控應急物資運輸與公路保通保暢工作，省交通運輸廳黨組高度重視，迅速部署，統籌推進， 1月28日省交通檢疫組辦公室印發《福建省新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控物資和人員應急運輸實施方案》，並於2月1日向社會公布開通24小時熱線。

面對突發的疫情，省運輸中心的黨員們早已忘卻了春節假期，面對全新的任務，31名黨員首戰請纓，快速集結，啟動2人一班、一日3班、24小時全天候、不停休值班值守任務。他們連夜匯集整理資料，制定《福建省疫情防控應急物資運輸與公路保通保暢值班值守操作規范》，組織首輪值班業務培訓﹔他們在最短的時間內掌握工作流程，熟知應急保暢各項規定﹔他們一人接線回復，一人查詢記錄，為了和時間賽跑，一盒飯在微波爐裡熱了涼、涼了又熱是常態，去趟洗手間都是見縫插針、一路小跑……就像軍轉干部值班員張武說的那樣：“一個機位就是一個陣地，作為黨員，我要盡我所能，守好這塊陣地。”

隨著話務量的激增，為確保“熱線不佔線，聲聲有回音”，2月10日下午，經省廳動員部署，來自7個廳直單位的16名黨員又加入到了值班值守的陣地上。第二輪的全天候值班值守拓展為每班9人（1名值班長、8名值班員），共4班組輪轉，全力保障應急運力調配、高速公路《通行証》辦理、應急車輛 “三不一優先”（不停車、不檢查、不收費、保障優先通行）政策落實，確保人員與物資及時運達。

使命即動力，能力是武器

聽從戰“疫”的號角，“召必回”是值班黨員們對使命的踐行。若要“戰必勝”，他們明白除了一腔熱情更需過硬的業務能力。

省交通檢疫組先后兩輪組織值班業務培訓，並根據疫情和運輸需求的實時變化，不斷調整和充實《值班值守操作規范》、《24小時投訴電話熱點問題參考答復》等工作手冊，從機制上確保工作流程標准，咨詢服務答復精確，應急調度協調迅速，投訴辦理落實高效。

“你剛才那班接的電話，哪方面的問題比較多？”、“之前有個咨詢設卡的，剛我琢磨了下，你聽聽看下次我這樣答會不會更好”……這是值班員們在當班之余的日常對話，他們通過交流總結，提升業務能力，以期更好地回應群眾關切。

2月15日晚，值班室接到來電，反映廈門杏林高速查驗點發現一輛貨車的駕駛員鄒師傅剛從湖北鄂州駛返，按當地要求隔離觀察14天。但經了解才知鄒師傅此行是要從廈門運送N95口罩的原材料到湖北枝江的防護用品供應企業。值班員馬上聯系湖北省交通運輸廳和湖北省宜昌市交通運輸局，在核實了鄒師傅的車輛通行証后，立即通知查驗點按照兩部委“對於短期向疫情重點區域運送物資的司機，原則上不需採用隔離14天的措施”的規定，體溫監測正常即可放行。2月19日上午，鄒師傅順利將原料運達湖北企業。

經過前后兩輪值班的黨員童梅玉，已總結出一套自己工作的心得：一要用心用功，作為值班員首先要自己讀懂弄通政策、主動向業務部門請教，才能提供准確的信息，不隻做轉接電話的“二傳手”﹔二要用情用智，面對情緒激動的來電人，要用情去感同身受他們的焦慮與需求，用智安撫情緒、有效溝通，進而結合實際提供合情合理合規的解答方案。“能聽到對方帶著滿意地口吻說聲‘好’或是‘謝謝’，我就感到自己努力沒有白費，工作很有價值。”她如是說著，眉眼間泛起欣然的笑意。

訴求即指令，保暢是責任

交通運輸是“先行官”，無論是在防疫阻擊戰的最前線，還是復工復產的大后方，防抗疫情需要什麼，交通運輸就保障什麼，人民群眾需要什麼，交通運輸就服務什麼。而這些需求從何而知？它們就從這值班室一通通電話中來。

“怎麼還不能走，我要出去打工要賺錢要吃飯啊！”、“飼料車卡在高速出口下不去呀，再沒料我的鴨子都要餓死了，我電話給你聽它們都在餓得 ‘嘎嘎嘎’叫。”……值班員們深知每通電話的那端，都是一位遇到難題需要幫助的人，每天訴求的變化都是交通運輸供需情況最直觀的反映。例如2月1日-2月7日，問詢道路通行和人員限制的約佔公共咨詢類來電90%以上，而在2月7日《福建省應對新型冠狀病毒感染肺炎疫情工作領導小組綜合協調組關於統籌做好當前疫情防控和全面打通省內交通物流的二十條措施的通知》出台后，問詢道路通行和人員限制的總來電明數顯減少，在公共咨詢類中的佔比約降至74.2%。

因此每一個微小訴求、每一天來電情況，值班員們都認真記錄，仔細整理反饋省交通檢疫組，為后續的政策出台提供參考。截至 2月25日，省交通檢疫組24小時應急值班室共計受理來電1406個。其中：公眾咨詢類850個、應急車輛調度類9個、保障應急通行類409個、投訴舉報類94個（已全部辦結）、其他類44個。

值班員們雖然不在路上、不在一線，但他們身旁的電話線就是一條條通道，話筒就是一個個車輪，他們的反應速度快一點，物資就早一點送達，少一分等待﹔他們的反饋准確一點，人們就少一點焦慮，多一分安心。無需再問這些黨員還有怎樣的故事，他們正在用行動訴說：為打贏這場戰“疫”，守好這方寸間的值班崗，才不負胸前那枚閃亮的徽章。(嚴軼萍)