海峽銀行一線員工：全心守護網點 用心服務客戶

黃瑞雅。福建海峽銀行供圖

2月24日一早，網點還未開門營業，海峽銀行瑞安支行營業廳主管黃瑞雅和樂清小微企業專營支行營業廳主管陳志慧已經開始了忙碌起來。黃瑞雅在一遍又一遍地查看營業網點防疫的各類通知，不放過任何一個細節，並習慣性地思索著整合要求、理順流程，方便同事記憶和操作。陳志慧拿著噴壺開始對營業廳公共區域進行消毒，在窗口、座椅、設備處張貼“已消毒”標識，並貼心地標注了消毒時間，然后認真地記錄在登記本上。再平常不過的開門營業，因為新冠肺炎疫情讓兩位“當家”嚴陣以待。

“都能應付的過來，就是得跑來跑去，安全是第一位的。”同事在引導客戶辦理業務的時候，黃瑞雅不時會出現看看是否到位，進行提醒。她希望以周到的服務贏得客戶的信賴。疫情期間遇到客戶匯款挂賬、承兌到期，她總是能在第一時間趕往支行進行處理，並給客戶一個滿意的答復。“我快一點處理完，客戶也可以少一分焦慮。”客戶至上是她的服務理念。

服務客戶方面，陳志慧也有相同的理解。“樂清支行在暫停對外營業期間，我是緊急聯系人，會接到各類咨詢電話，基本都能順利解決。”每個咨詢電話他總能耐心對待，甚至是一些貸款產品問題，他都能主動的跟客戶經理了解，做出准備的回答。他帶頭做好營業廳的各項防疫工作，想在前面，做在前面，落實每一項工作。

服務無止境，疫情期間變得更為重要，黃瑞雅與陳志慧兩名黨員在自己的崗位上默默付出，為營造安全的營業環境，帶領著櫃面同事為客戶提供高效、優質的金融服務而努力。在你們的守護下，我們最終能戰勝疫情，摘下口罩，看到彼此更燦爛的微笑。