昨日，記者從省市場監管局了解到，近日，由該局牽頭，莆田市市場監管局、省標准化研究院、省標院信息技術有限公司等單位共同制定的福建省地方標准《12315消費投訴處置規范》批准發布，將於2022年3月29日開始實施。

該標准的制定是基於當前“雙號並行”改革的需求，對12315投訴處置的基本要求、處置原則、投訴渠道、處置流程、處置要求、結果運用、監督評價等方面內容進行規范，並對處置流程中各環節工作進行梳理和細化，為各地市12315投訴處置工作提供了一套兼具實用性與規范性的操作流程，填補了我省12315消費投訴處置工作標准的空缺，促進了線上（12315網絡平台）與線下（12315服務窗口）的融合，對我省推進“政府監管、行業自律、公眾參與、社會監督”的標准化實踐有重要意義。（記者 林智嵐）

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