如何為“人民至上”這篇大文章寫下鮮明注腳？這場圓桌論壇給出答案

2022年12月29日09:49 | 來源：人民網

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圓桌論壇現場。人民網焦艷攝

　　人民網寧德12月29日電（錢嘉禾）如何走好新時代網上群眾路線？如何為“人民至上”這篇大文章寫下鮮明注腳？28日，2022網上群眾工作峰會在福建寧德召開。在圓桌論壇環節，多位留言辦理單位代表齊聚一堂，圍繞“堅持人民至上、把握人民願望、集中人民智慧”主題展開探討。

雲南省信訪局一級巡視員鄧培煜。人民網焦艷攝

　　民之所憂我必思之，民之所盼我必行之。“我們始終把網民留言辦理工作當作‘一把手’工程進行建設，通過辦好省委省政府主要領導的網民留言來帶動兩級網絡留言辦理回應群眾的關切。”雲南省信訪局一級巡視員鄧培煜說，當地還不斷改革業務流程，形成交辦跟蹤、督辦反饋的機制，提升了網民留言辦理效能。

山西省信訪局黨組成員、副局長周方志。人民網焦艷攝

　　如何集中人民智慧，問需於民、問計於民？山西省信訪局黨組成員、副局長周方志介紹說：“群眾提出的好意見、建議，我們推送到有關單位研究﹔而針對一些好的但不夠清晰的意見、建議，我們進一步歸納、提煉。同時，還聯合高校將網絡留言作為課題進行研究，力爭使網民提出的好建議能夠為省委省政府的決策服務。”

北京市市民熱線服務中心副主任馮穎義。人民網焦艷攝

　　在把握人民願望方面，“快”是北京市市民熱線服務中心副主任馮穎義的“關鍵詞”。“2019年開始，我們就把人民網‘領導留言板’工作納入北京市黨建引領接訴即辦改革總體的框架。”她介紹說，“針對企業、群眾的訴求，我們快速響應、高效辦理、及時反饋。其中，涉及群體性訴求的留言，兩小時內需辦理完成﹔而對於水電氣熱等民生要求，要求24小時內辦理完成。”

江西省委辦公廳民聲通道工作室主任謝黎明。人民網焦艷攝

　　江西省委辦公廳民聲通道工作室主任謝黎明則提出，要以“換身、換心、換思路”的“三換”姿態，推動達到“多想、多寫、多建言”的“三多”效果。“‘換身’，把自己當作農民、教師、企業負責人，在不同群體角色中思考問題、剖析原因﹔‘換心’，從不同現象中找到關聯問題，將心比心寫出‘藥方’﹔‘換思路’，比如根據外省市的好經驗、好做法，推動本地區專項工作的開展，以及定期向社會公開通報典型建言的採納情況，激發群眾的建言熱情。”

西藏自治區黨委辦公廳信息中心主任劉永樂。人民網焦艷攝

　　“匯聚民眾聲音”和“匯集民眾生活”是西藏自治區黨委辦公廳信息中心主任劉永樂的“最優解”。劉永樂說，為實現這兩個目標，西藏利用信息技術、信息化平台，推進網上群眾工作的走深走實。其中包括開通西藏黨委門戶網並設立領導信箱，開通西藏領導信箱公眾號，進行典型案例推廣和民生政策發布﹔此外，鏈接“領導留言板”，讓群眾實現“掌上”留言。

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