三都鎮礁頭村村民掃描便民服務二維碼，查詢辦事指南。蕉城區融媒體中心供圖

近日，在寧德市蕉城區霍童鎮古街，居民陳先生用手機一掃新張貼的“便民宣傳展板”，關於農民專業合作社設立的辦理流程、材料清單、咨詢電話等相關信息一目了然。次日，陳先生帶著相關材料前往蕉城區政務服務中心，不到半小時就辦理完畢。

近年來，蕉城區行政服務中心管理委員會堅持把政務智能化作為提升群眾滿意度的重要突破口，推進政務服務由傳統審批向智能化服務轉變，服務陣地逐步從線下拓展至網上，加速邁入“智慧政務”新時代，為民辦事更有效率、更有溫度。

開展“個十百千萬”行動，延伸服務觸角

2022年12月13日起，在蕉城區各鄉鎮（街道）及村居點，蕉城區行管委精心制作的高頻事項以及惠企政策二維碼宣傳展板均設置在顯眼位置，有辦事需求的群眾隻需掃碼即可快速獲取惠企政策以及相關事項辦理流程、材料、咨詢電話等信息。

政務服務事項辦事指南關乎每一名辦事人員的切身利益，如何引導群眾多途徑了解辦事指南，實現“一看便知、一查就懂、一辦即成”？今年10月，蕉城區行管委在全市率先開展“個十百千萬”行動，旨在打造一張便民宣傳展板、梳理十余項高頻服務事項，投放全區各鄉鎮、村居四百多個醒目位置服務點，實現政務服務、旅游資源、惠企政策進千家、入萬戶。

據了解，蕉城區行管委將二維碼宣傳展板張分為兩大部分，一是政務服務類，通過梳理鄉鎮（街道）、村（社區）涉及醫保、城鄉保、民政、衛健等部門十余項高頻服務事項，生成辦事指南二維碼，辦事群眾隻需通過手機“掃一掃”，即可快速查看事項的辦理流程、受理條件、材料清單、咨詢電話等信息，也可根據提示上傳申請材料，完成網上申辦﹔二是生活服務類，將小程序鏈接至“寧德市全域旅游智慧地圖”，群眾通過掃碼可獲悉寧德范圍內的景區景點、旅游小鎮、文化村鎮等內容，實現“一圖在手，玩遍寧德”，而且將中國銀行各項貸款優惠政策和工信部門“政企直通車”網站納入宣傳展板中，幫助中小微企業拓寬融資渠道，了解相關惠企政策，拓展便民服務內涵。

“與紙質辦事指南相比，二維碼形式的辦事指南不僅更加綠色低碳環保，更有利於信息查詢、保存和分享。這一舉措充分激活了基層服務端口的最末梢，對企業、群眾業務受理要什麼、怎麼辦、等多久等問題進行了完整、清楚解答的同時，進一步提高了事項全流程網上辦、掌上辦的普及度，真正實現政務服務、旅游資源、惠企政策進千家、入萬戶，助力鄉村振興。”蕉城區行管委主任蔡啟鵬表示。

設置“政務便民地圖”專欄，助力便捷辦事

一直以來，部分群眾缺乏查詢附近便民服務站的渠道，辦事隻能前往政務服務中心大廳，其實不然，我們身邊有許多24小時自助服務點和街道、社區、村（居）均可辦理部分高頻事項。

為方便群眾辦事，蕉城區行管委積極完善便民服務體系建設，組織繪制縣鄉村三級電子“政務地圖”，並在微信公眾號設置“政務（便民）服務地圖”專欄，讓政務服務實現“掌上看、就近辦”。

目前，蕉城區“政務地圖”已全部錄入完成，共收錄全區政務服務中心、16個鄉鎮便民服務中心、318個村（社區）便民服務站、22個E政務自助服務網點等政務服務資源，及工程建設項目中介機構、金融服務機構、寧德市全域旅游地圖等便民服務資源。辦事群眾打開“寧德市蕉城區行政服務中心”微信公眾號即可查詢各服務點的具體地址、辦公時間、聯系方式、受理范圍等信息，並根據導航，規劃駕車、步行、騎行等多種路線，讓辦事群眾體驗全新的智慧生活服務。

不僅要門好找，更要事好辦。地圖中所有辦事點均配置“一鍵查看辦事指南”功能，點擊即可進入“福建省網上辦事大廳”，查看對應辦事點的所有服務事項，真正做到基層政務服務看得見、查得到、易操作。除此之外，微信公眾號還提供“預約取號”功能，大廳業務可實現手機線上預約，最早可提前7個工作日進行網上預約。業務辦理當天，群眾可隨時隨地通過“排隊查詢”查看當前排隊號碼和前方等待人數，有效引導群眾“錯峰辦理”，減輕大廳高峰期擁堵情況。

推進數據歸集共享應用，提升服務效率

“電子証照真的太方便了，不需要攜帶紙質証件就可以辦理相關業務，省時間、效率高。”12月8日，來自福州的李先生在辦理業務過程中，因忘記攜帶身份証原件及復印件而無法進行業務辦理，正當他不知如何是好時，蕉城區政務服務中心窗口工作人員提醒李先生可以通過電子証照進行業務辦理。最終在工作人員的幫助下，李先生通過調用身份証順利辦好了相關業務，免去了因忘記攜帶紙質材料需要再跑一次的麻煩。

電子証照作為與紙質証照具有同等法律效力和行政效力的專業性、憑証類電子文件，是支撐政府服務運行的重要基礎數據，在服務市場主體和社會公民活動方面，有著紙質証照不可比擬的方便、快捷等優勢，對推進“一次辦好”、提升服務效能、增強企業群眾辦事獲得感具有十分重要的意義。推進電子証照應用，也成為蕉城區優化政務服務，實現政務服務減環節、減材料、減時限的重要支撐。

各窗口不斷加強電子証照線上線下融合，通過福建省網上辦事大廳、閩政通等政務服務APP暢通電子証照網上申領渠道，做到電子証照與實體証照同步制發、同步申領、同步變更。在推進線上應用的同時，也要保留線下實體証照服務保障，滿足老年人、殘疾人等群體需求。

據悉，蕉城區行管委將繼續扎實推廣電子証照應用服務，不斷豐富電子証照亮証，推進線上線下材料減免，切實解決企業群眾辦事材料多、証明多、反復提交等難題，提升政務服務效率。（林鼎 黃妍真 代平）

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