福州火車站：智能服務台 提升旅客春運體驗

鐵路志願者正在引導旅客使用智能化多媒體自助查詢終端 黃火琴攝

春運已經逐漸進入客流高峰期，近日，在福州火車站第五候車廳“海峽情王威服務台”的東西兩側各設有一台智能化多媒體自助查詢終端。通過該終端，旅客即可實現自助查詢服務，例如檢票口信息、車次余票查詢、站內商業網點、公交地鐵接駁時刻、周邊住宿餐飲、福州特色景點和線路圖等等，此之外還可實現正晚點查詢、服務設施重點旅客服務信息的即時查詢。旅客們隻要點點屏幕，就能對等這些信息了如指掌，省時又省力。

來自福州職業技術學院的小黃同學剛剛通過自助查詢終端查詢到了她所需要的資料，她高興地對記者說：“不用去窗口排隊就能查詢到我的車票能不能辦理改簽，很方便！”

“目前，我們服務台的功能已經進一步完善。”福州火車站“海峽情王威服務台”工作人員黃燁琳告訴記者，“得益於大數據的應用，智能化、自助化的服務優化了我們的客運崗位效能，使得我們可以把更多的人力、精力投入到那些需要幫助的群體身上，為老人、小孩等重點旅客提供一對一、點對點的溫馨幫扶服務。”

記者了解到，服務台除了原有的問詢引導、乘車參謀、交通旅游以及為旅客提供針線膠帶、常用藥品等服務功能外，2台智能化多媒體自助查詢終端還推出了站內導航、綜合服務、車次查詢、商業服務、市內交通、航空信息、車站周邊、走進福州等8大項查詢功能，更貼近於旅客的出行生活。（韓毅）