不斷升級服務品質 國網莆田供電公司實施新時代“雙滿意”工程

人民網莆田5月20日電（余杉芳）“謝謝你們來訪，這些年你們的服務越來越好，我很滿意。”日前，在國網莆田供電公司開展的“百千萬”（百家龍頭企業，千家規上企業，萬家小微企業）大走訪行動中，全國人大代表、三棵樹涂料股份有限公司董事長洪杰說。

近年來，莆田供電公司堅持以“客戶滿意、政府放心”為追求，不斷升級服務品質，取得碩果累累。今年，該公司開啟了新時代“雙滿意”工程的新篇章，傾力服務莆田經濟社會發展、滿足人民美好生活需要。

精准服務 企業用電更省心

“你們來得太及時了，謝謝！”4月30日，莆田供電公司員工在走訪福建新路體育用品公司時，為其解決了早高峰時段用電負荷偏差問題，企業負責人感激地說。

“此次走訪活動是我們實施‘雙滿意’工程47項措施之一。”莆田供電公司營銷部主任何涵介紹，今年4月下旬，該公司開展以“保增長，助六穩”為主題的優質服務“百千萬”大走訪行動，宣傳政策，收集信息，提供咨詢服務，解決問題，客戶訴求挂牌督辦、辦理情況限時答復，確保企業快接電、用好電，精准助力企業復工復產。

為持續優化電力營商環境，該公司推行了“陽光業擴”，因地制宜推廣“三省”（省時、省力、省錢）、“三零”（零上門、零審批、零投資）服務，對160千瓦及以下小微企業用電報裝實行低壓接入﹔高壓業擴平均時長同比壓降45.2%﹔全面推廣“網上國網”APP，實現大中型企業客戶辦電“最多跑一次”、小微企業客戶辦電“一次都不跑”。

疫情之下，為了支持企業度過難關，該公司在一般工商業電價連續兩年降價10%的基礎上，繼續落實階段性降低企業用電成本政策，對除高耗能行業外的工商業用戶，2至6月統一按原到戶電價水平的95%結算，對兩部制大工業用戶放寬減容（暫停）期限、放寬基本電費計收方式變更周期、放寬合同最大需量計費方式，充分釋放政策紅利。今年，預計可降低客戶用電成本9292萬元。

心裡有“數” 復工腳步更穩健

莆田是全球制鞋基地，每年出口運動鞋佔全球市場50％，現有制鞋企業4200多家，年出口創外匯200多億元。今年以來，受疫情影響，歐美國家出口訂單大幅取消，鞋材庫存積壓嚴重，影響了鞋企的正常生產，用電量波動十分明顯。

服務復工復產，電力先行。2月初，該公司成立工作小組，挖掘運用電力大數據，監測分析全市6000多家企業的“日用電量”，穿透分析上百萬條數據，按日形成分析報告，為各級政府部門推動復工復產提供有力決策支撐。

涉及鞋業行業的相關電力大數據分析報告，第一時間被送至莆田市政府、工信局，及時拉響“預警警報”。

“從電量數據上看，全市鞋業行業的日電量環比波動率超35%，有些純出口代工的鞋企日電量降幅甚至超3倍。”3月底，莆田市政府專程召開鞋業企業家座談會，征集鞋業企業的需求及問題，共商解決之道。在省、市政府部門的牽頭下，經過10來天的多方協調，通過出口轉內銷、拓寬外貿渠道、轉型生產防疫物資等措施，一半以上的出口鞋庫存得到消化，部分鞋企順利轉型生產防疫物資，挽回經濟損失1億多元。

“我們的惠企政策，都是根據具體情況研判分析后出台。電力大數據每天反映不同行業、地區企業復工復產情況，解決企業復工逐級上報、人工統計不及時等難題，非常好用！”莆田市工信局經濟運行科科長林華建說。

電網升級 供電質量更可靠

5月9日，經過莆田供電公司員工1個多小時的緊急帶電處置，順利消除了10千伏蒲坂溝口聯絡線7號杆上的開關設備線夾發熱缺陷隱患，為周邊1萬多戶居民及上百家鞋業制造廠等小微企業復工復產用電提供可靠保障。

隨著社會對電力的依賴性日漸增強，對供電可靠性要求越來越高。近年來，莆田供電公司不斷加大電網投資力度，推進堅強智能電網建設，加快農網、城網“兩網”改造，全力提高供電的安全性、可靠性、經濟性，為經濟發展打造強勁的引擎。

據該公司發展部主任林方琳介紹，2020年，該公司已全面啟動“十四五”電網發展規劃，將電網布局規劃納入國土空間規劃“一張圖”，計劃開工輸變電工程15個、投產工程8個﹔升級改造配網，消除供電半徑超1公裡台區，全面解決存量過重載、低電壓及三相不平衡問題，確保迎峰度夏期間不發生過載。

為了確保電網安全穩定運行，該公司利用探頭、視頻、記錄儀等數字智能技術，實時遠程監控，發現安全隱患及時排除，同時，運用無人機、機器人、直升機等先進設備進行作業，提高安全性和工作效率。

“不停電就是最好的服務”。該公司大力推廣不停電作業，讓企業少停電、不停電、快送電。截至目前，該公司共完成不停電作業290次，減少停電時戶數1.54 萬戶。

在配電網突發故障的處理方面，該公司也正在加快線路“遙控、遙測、遙信”智能化改造。通過對線路安裝自動化設備，來實現故障線路的快速定位、快速隔離，與傳統採用拉開故障線路、分段試送的方式相比，更具靈活性、安全性、智能性，有效縮短搶修處理時間，提高供電可靠性。目前，莆田地區線路自動化覆蓋率已達84.2%，故障恢復能力有效提升。截至5月6日，今年莆田地區共發生頻繁停電投訴4件，百萬客戶投訴量在國網公司系統排名第2名。