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用好“老辦法”,掌握“新技能”  各地網上群眾工作這樣提升社會治理效能

2022年12月29日14:32 | 來源:人民網
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人民網寧德12月29日電 (林盈)28日上午,2022網上群眾工作峰會在福建寧德舉辦。會上,來自全國多家留言辦理單位的代表齊聚一堂,圍繞“堅持問題導向,暢通和規范群眾訴求表達,提升社會治理效能”主題分享經驗做法,探討新時代群眾工作的實踐路徑。

圓桌論壇現場。人民網 焦艷攝

做好新時代的群眾工作,既要用好“老辦法”,也要掌握“新技能”。如今,“領導留言板”等網上群眾工作平台已成為領導干部與群眾溝通、了解群眾“急難愁盼”的便捷橋梁,也成為領導干部提升自身治理能力的有效工具。

山東省信訪局黨組成員、副局長李光珠。人民網 焦艷攝

“一定要用群眾滿意率評價作為指標,倒逼責任主體、責任單位程序上的完備和實體上的解決。”論壇上,山東省信訪局黨組成員、副局長李光珠介紹說,此前山東省在實踐中發現地方群眾工作存在不平衡、不系統、不規范的問題。從現實問題出發,2021年起,山東省針對辦理效率不平衡問題,由省信訪局給各市市委書記發函交流工作情況,並實行季度工作通報﹔針對缺少統領整合機關的問題,山東省委專門研究成立了省人民網網民留言辦理工作專項機制,省委辦公廳、省政府辦公廳、省網信辦、省信訪局等部門分工協作,各市、縣參照省裡的專項工作機制進行工作。專項工作機制下設辦公室,辦公室設在山東省信訪局,由此形成全省統一的系統單位,規范各環節執行。

遼寧省營商局(大數據局)企業服務處處長苟福良。人民網 焦艷攝

在遼寧,通過渠道融合,建立起被動受理加主動問題發現機制。目前,遼寧省政務服務網遼事通APP已開通統一咨詢投訴窗口,對接國務院互聯網督察、人民網“領導留言板”等多個留言辦理平台,將全渠道全口徑訴求數據匯入12345熱線平台進行統一辦理。

遼寧省營商局(大數據局)企業服務處處長苟福良介紹說,近年來,該省探索企業群眾訴求平台與社會治理兩化平台的融合工作,通過工作體系融合,遼寧建立省、市、縣、鄉、村、網格員六級聯動問題解決機制﹔通過運行機制融合,建立“一鍵直達+提訴即辦”的化解機制﹔通過數據管理融合,建立接訴即辦、未訴先辦的數據治理機制,取得良好成效。

上海市信訪辦網上信訪處副處長季煒。人民網 焦艷攝

在上海,通過綜合運用目標責任考核、網上督察督辦等方式,群眾訴求平均辦理周期由28天大幅縮短到15天,事項辦理率超過90%。基於公開辦理制度,群眾提出訴求后,每個辦理流程都將收到辦理短信,以便群眾實時了解辦理狀態。事項完畢后,答復意見會被放在互聯網上,接受群眾監督。

走好網上群眾路線,聚集群眾的民智民慧也是一項必不可少的工作。據上海市信訪辦網上信訪處副處長季煒介紹,2020年7月,上海市成立了人民建議征集板,以健全吸納民意、匯集民生的工作機制。“現在,從9歲小學生到90多歲的老人,從本市居民到境外人士,從專家學者到普通白領都是人民建議的征集對象。”季煒說。

福建省廈門市政府信訪局辦信處處長郭聞文。人民網 焦艷攝

在廈門,務實是其基層群眾工作的辦理風格。“在一線化解、在一線疏導,實現最好的解決思路和方案。”福建省廈門市政府信訪局辦信處處長郭聞文說,對群眾在人民網“領導留言板”的留言,廈門採取的是一線受理、一線辦理形式,把問題解決在基層。

“把辦理流程做得更扎實一點,更到位一點,通過轉、催、督、報讓執行流程完成得更細致,實現及時受理、及時反饋、審核公開。”郭聞文介紹,廈門市成立了工作專班到基層一線培訓,提高經辦處室的群眾留言辦理能力,提升社會治理效能。

福建省寧德市霞浦縣信訪局局長林海。人民網 焦艷攝

在傳承“四下基層”優良傳統的福建省寧德市霞浦縣,深入基層、走進一線是一貫的行動准則。福建省寧德市霞浦縣信訪局局長林海介紹,每月15號,縣委書記和縣長都會在信訪局接訪並根據具體事項現場調研、組織分析。領導干部開門接訪、進門約訪、登門走訪、上門回訪,結合群眾留言關切,傾聽民意、了解民情,還會在事項辦結后通過電話形式和群眾反饋意見。“接下來我們還要發動村一級也動起來,形成一整個鏈條的辦訪機制,走好'最后一公裡。'”林海說。

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(責編:吳舟、張子劍)

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