廈門國際銀行廈門分行用匠心精神傳遞愛心“溫度”

人民網廈門5月8日電（林盈、陳博）疫情發生以來，廈門國際銀行廈門分行在積極落實疫情防控的同時，以客戶為中心，以匠心精神和“三位一體”的服務理念，持續優化對客服務水平，提升客戶的體驗感和滿意度，切實保障了金融消費者權益。

全力推進廳堂聯動 優化服務格局

廈門國際銀行廈門分行以“卓越服務·暖心伴您”為指引，積極優化廳堂服務，以“典型示范、層級推進、以客為尊、應變創新”的工作理念，全面推進了廳堂文明規范服務工作，優化了服務格局。

在實際工作中，該行組織了分層分類廳堂服務技巧培訓，著重加強了服務人員對產品特色、銷售技能、職業操守等專項內容的學習，強化專業營銷與服務技能，讓廳堂隊伍以微笑服務和細節服務精神，在“非常時期”為廣大客戶提供“非常關懷”。

全心維護客戶權益 做好服務保障

針對疫情期間出現的不法分子以“搶購口罩”“愛心捐贈”“機票、動車取消退款”等虛假信息實施詐騙的現象，該行勇擔社會責任，充分利用官微、朋友圈、客戶群等渠道主動發送反假反詐騙提示短信，並積極發布宣傳推文，用通俗易懂的語言向客戶普及電信網絡詐騙的識別技巧及相關知識。

此外，廈門分行還向廣大消費者發出“不匯款、不輕信、不泄密、不鏈接”的“四不原則”倡議，增強金融消費者的風險防范意識、責任意識和誠信意識，力求維護消費者合法權益不受侵害。

全情投入智慧型銀行網點轉型 提升服務能力

在全力推進物理渠道及網點智能化轉型的過程中，該行結合對客服務需求，打造智慧銀行，在持續改進客戶體驗的實踐中不斷提升服務質效，通過強化“自助+人工”的人機交互新型服務模式等方式，有效提升了線上和線下渠道的協同能力。

同時創新應變，在搭建和完善標准化、流程化、規范化的服務標准，打造品牌核心競爭力之余，積極推廣線上金融業務，通過網上銀行、手機銀行、銀企直聯等線上渠道，確保全天候金融服務保障的提供。

全面助力疫情抗擊 做好客戶關懷

新冠疫情發生后，廈門國際銀行廈門分行各營業網點及時配置齊備防疫用品，嚴格執行人員檢測、防疫消殺、現金收付雙線消毒，為客戶的身體健康保駕護航。

同時，設置員工健康公示牌、做好免費口罩提供服務，對訪客進行及時測溫和訪地監測，貫徹執行“逐一落實、心中有數、強化監測、全面到位”的防控政策，密織物理網點“防疫網”。

全線提升網點服務軟實力 打造服務標杆

在服務團隊建設方面，廈門國際銀行廈門分行著力打造了一支由櫃面服務人員、大堂服務人員、零售客戶經理組成的多元化廳堂服務隊伍。從員工著裝、儀表、儀容入手，從櫃員站、坐、行姿日常細節抓起，按照服務流程規范執行服務動作，由表及裡，漸進式助推流程化服務管理的全面實施，用匠心精神傳遞愛心溫度，用標准貼心服務溫暖客戶，傾力打造獨具特色的專業服務標杆。